隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，消費(fèi)者從網(wǎng)上購買家電漸成趨勢。但由于家電尤其是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品體積較大，對物流配送體系要求高，消費(fèi)者在下單之后快則3-5天、慢則一個周到半個月才能收到貨。中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購家電的投訴比例快速上升，其中送貨不及時一項就占了32.8%。此外，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的遺失、破損、貨不對號等問題也是消費(fèi)者對網(wǎng)購家電望而卻步的重要原因。

　　然而，消費(fèi)者網(wǎng)購家電中的“送貨慢”、“送貨難”現(xiàn)象即將成為歷史。據(jù)悉，全球白色家電第一品牌海爾集團(tuán)旗下海爾商城自4月25日起在北京、上海、廣州等全國100個城市開始試運(yùn)行“24小時限時達(dá)，超時即免單”服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城下單后， 24小時內(nèi)就可享受集送貨上門、調(diào)試安裝于一體的一站式服務(wù)，滿意后再付款。如果海爾在24小時內(nèi)沒有送貨到門，消費(fèi)者購買的任何產(chǎn)品都可免單。

　　據(jù)了解，在全國推廣前，海爾已對該服務(wù)進(jìn)行了試點(diǎn)，并獲得了消費(fèi)者的一致好評。率先體驗了“24小時限時達(dá)”服務(wù)的成都錦江區(qū)的王先生驚訝地說，“中午剛下的單訂了臺洗衣機(jī)，下午4點(diǎn)就送到了，這速度真是太給力了，就沖這速度今后就在海爾商城購物啦!”王先生還表示，“從下單到電話約送貨時間，再到發(fā)貨、送達(dá)成交，每一步都能收到短信通知，感到非常貼心。”

　　如此“閃電”的送貨速度并非偶然。與傳統(tǒng)網(wǎng)商采用第三方物流送貨相比，海爾商城依托遍布全國的專賣店負(fù)責(zé)送貨上門、安裝，送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內(nèi)。

　　據(jù)海爾商城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)現(xiàn)處于試運(yùn)行階段，主要是為了收集消費(fèi)者需求進(jìn)一步改進(jìn)我們的送貨服務(wù)。我們通過虛網(wǎng)接單、實(shí)網(wǎng)承接的方式將網(wǎng)上商城與遍布全國的海爾專賣店整合為一個統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)者下單后最近的實(shí)體店能夠迅速進(jìn)行配送，不僅突破了區(qū)域限制，而且保證24小時內(nèi)送貨到門和調(diào)試安裝。

　　業(yè)內(nèi)專家稱，由于家電體積較大，對物流配送體系要求高，而目前我國第三方物流配送體系尚處于發(fā)展階段，這是家電網(wǎng)購走向普及的最大瓶頸。“24小時限時達(dá)”這一服務(wù)在全國家電業(yè)具有首創(chuàng)意義，將快速培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購家電的消費(fèi)意識，推進(jìn)網(wǎng)購家電進(jìn)入消費(fèi)元年

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