一場三鹿企業三聚氰胺事件，讓整個乳制品行業陷入了信任危機。即使幾年后的今天，乳制品的質量危機風波也不曾徹底平息。中國家長們紛紛放棄國產奶粉轉向進口奶粉，甚至直接從國外代購奶粉。

　　就在乳業被推上風口浪尖之時，作為中國高端乳品企業的領頭羊，澳優乳業卻逆流而上，做到了獨善其身。它不僅是中國高端奶粉市場五強中，唯一一個奶源來自澳洲、荷蘭的中國品牌，更率先建立了電子溯源系統，使消費者可以上網“追查”從養殖、飼料、用藥、防疫、加工到儲運、銷售等生產經營信息，喝上放心的奶粉。

　　【案例】 奶粉裝上了“黑匣子”

　　今年，40多歲的長沙市民老佘終于迎來了人生中第一個孩子，老來得子讓他對孩子的健康安全倍加小心，尤其是喝的奶粉。超市里各種品牌的奶粉讓他看得眼花繚亂，突然想起電視里經常放的澳優乳業廣告：“袋鼠媽媽袋鼠媽媽有個袋袋，袋袋就是就是為了保護乖乖……”，于是來到母嬰店的澳優專柜瞧瞧。

　　廣告很出名，可老佘擔心奶粉質量，尤其是奶源和生產安全?？闯隽死腺艿囊苫螅瑢з弳T立馬拿出一部智能手機，掃了一下奶粉罐下面的二維碼，手機屏幕上立刻顯示出了這罐奶粉的生產日期和批次。“澳優奶粉采用電子溯源系統，也就是給產品裝上了‘黑匣子’，客戶買了澳優奶粉后，不僅可以享受積分，還可以查該產品哪天到店，是在哪個工廠生產的。該系統實現了從原料到成品、從成品到原料100%的雙向追溯功能，這種追溯系統是奶粉質量安全監管的‘保護鎖’。”導購員的詳細解說讓老佘心中的顧慮頓時消除，一直以來擔心的奶粉質量問題迎刃而解。

　　【影響】 引領奶粉進入“有機時代”

　　食品金字塔的等級里，有機食品是最高級的，往下依次是綠色食品、無公害食品、普通食品。當有機食品被國際上公認為源于自然、高品質的環保型安全食品之時，“有機奶粉”這個名詞隨之在乳制品行業悄然興起。

　　“很多顧客一進門就只問有機奶粉，別的看都不看。”在省婦幼一家母嬰店工作的小陶表示，在越來越看重食品質量和安全的今天，奶粉也掀起了“有機風”。而此時，澳優乳業再一次走到了中國乳制品行業的前列，旗下“能力多有機嬰幼兒配方奶粉”以其無污染、無添加的安全性，以及經北京大學臨床驗證接近母乳滲透壓的特性，成為媽媽們的首選。

　　“我的孩子一直吃的都是澳優的有機奶粉，它的產品奶源地清晰，而且還明確生產工廠、產品原罐原產地制造，確實是原裝進口奶粉。”27歲的劉女士寶寶已經快3歲了，她表示澳優的奶粉讓她一直都很放心。

　　事實上，澳優從2003年開始就一直堅持“三不添加”，即不添加香精、蔗糖、麥芽糊精這些母乳中沒有的物質，這比中國執行的相關規定要早8年。2009年推出的原裝進口能力多有機奶粉，在市場同類產品中銷售占據榜首，可以說引領了中國嬰幼兒食品行業進入有機時代。

　　【回應】 “退貨門”才是安全門

　　提及之前的“退貨門”事件，澳優乳業執行董事顏衛彬絲毫沒有回避，反而顯得很從容。“對質量嚴苛要求，產品有絲毫不合要求，企業予以嚴格退貨不是壞事，而是一種對消費者的絕對負責。”

　　這是去年6月的舊聞。國外供應商的奶粉檢查結果出來了，符合國家標準，國家的衛生證書已經發下來了，但不符合企業的標準。這樣的結果讓整個公司很犯難。到底退還是不退?如果退了，媒體要追蹤報道，可能會引起誤解。而且也會得罪供應商，按照國外的規定，奶粉打回澳洲需要銷毀，供應商將會損失上千萬;如果不退，又不符合企業的標準，影響產品的質量。顏衛彬補充說：“因為澳優的企業產品內部標準是嚴格按國際最高標準執行。”

　　當時，生產部門的員工覺得沒必要退貨，因為反正已經符合國家標準，退了得不償失，還得停工一個多星期;而市場部的員工則擔心退貨一事經媒體報道，大大影響企業的形象，產銷部門均對退貨表示憂慮。但是最終，公司還是選擇了退貨。“如果時光倒退，我們還是會選擇退貨。因為我們要對千千萬萬孩子的健康絕對負責。” 顏衛彬堅定地說。

　　在國內，還沒有因為奶粉測試感官不合格而由企業主動退貨，澳優開了先例。