雅培喜康寶奶粉事故頻發，傷透了消費者的心，并且在事故出現后不能及時承認錯誤，引得很多父母非常憤怒。

　　2008年6月，福州消費者陳先生和福建莆田消費者董先生先后向記者投訴稱：他們的寶寶食用還在保質期內的“雅培”第1階段喜康寶奶粉后嘔吐、過敏，“雅培”福州分公司客服人員和經銷商查看后確定奶粉因氧化出現變質，但又以無法斷定“氧化”是運輸途中瓶罐碰撞漏氣造成還是消費者自己放置不當造成為由，拒絕承擔相應的責任，而且在處理此事的過程中對寶寶的健康有輕視的嫌疑。

　　福州消費者陳先生告訴記者：他家寶寶已經四個月大，出生后一直食用“雅培”第1階段喜康寶奶粉。2008年5月底，發現月初購買的“雅培”第1階段喜康寶奶粉有結塊的現象，因為在保質期內沒太在意，結果寶寶食用奶粉后引發噴射性的嘔吐，兩天后奶粉顏色變黑并有異味，他馬上將此事情反饋給商家。第二天雅培福州分公司派來一位姓陳的和姓阮的客服人員，她們看過奶粉后確定奶粉已變質不能再食用，并解釋說“雅培奶粉是國外生產裝罐后直接進口到中國，可能是在運輸途中瓶罐出現碰撞，空氣漏進罐里導致奶粉被氧化出現變質，但變質的奶粉食用后只是沒有營養，對寶寶的成長不會造成影響”，最后表示可以更換一罐奶粉。

　　當時考慮到雅培是個大公司，質量應該是值得信賴的，因此對“出現變質奶粉屬于意外”表示理解，同意其處理結果。到了6月中旬，寶寶開始食用雅培福州分公司更換的那罐奶粉，沒想到開罐后第二天奶粉又出現結塊的問題。雅培福州分公司的阮女士對此表示，奶粉開罐后出現的問題無法明確責任，有可能是消費者自己放置不當造成的，也有可能是奶粉密封出現問題，但就算是奶粉有問題，最多再給換一罐。該工作人員還稱，當天下午會派工作人員到他家了解情況，結果到了第二天中午也沒人聯系他。

　　6月18日，經銷商與“雅培”奶粉莆田的商務經理蘭某到他家中查看奶粉后，解釋說第一罐奶粉出現的問題是因為氧化引起的，可能是奶粉在運輸過程中保管不當引起也可能是消費者自身保管不當引起，最后提出“更換一罐奶粉以做補償”，但他沒有同意。6月21日，莆田地區雅培營養咨詢專員石某，又提出可以賠一罐奶粉再附送一罐奶粉，被他再次拒絕。在雙方交談的過程中，“雅培”福州分公司客服部的陳女士電話聯系他說，她和石某兩人都承認，“雅培公司從國外進口奶粉到奶粉上架的過程中，有可能因為保管不當，造成奶粉氧化”，但按照公司的規定最多只能賠償兩罐奶粉。陳女士還說，寶寶喝了氧化的奶粉后沒什么大的影響，最多就是腸胃不適，而且他買的是小罐的，寶寶喝的不多，應該沒有問題。

　　董先生對此解釋感到很氣憤，他說：沒想到一家知名品牌公司的售后人員居然會說出如此淡漠的話。寶寶現在才兩個月大，喝了氧化變質的奶粉會不會影響她的成長發育，連咨詢過的醫生都不敢下結論。此外，“雅培”公司認為已經提醒顧客“奶粉在開罐后必須在三個星期內喝完，否則很容易引起氧化”，而從奶粉開罐到向“雅培”經銷商反映情況、與其溝通協調前后不到兩個星期。“雅培”公司一再找理由推卸責任，實在讓人失望。他只希望“雅培”公司的工作人員能夠站在為人父母的角度考慮下，如果是他們的寶寶喝了變質奶粉該怎么辦?為此，他要求“雅培”公司做出合理解釋，并就“雅培”奶粉出現的變質問題書面道歉。