“今年或許是中國進口奶粉的法國年，至少作為法國系奶粉在華運營的起點，這個標志性意義已經存在了。”一位廣州的嬰幼兒配方奶粉運營商高管表示。“法國第一大乳業合作社索地雅集團表態進入中國這件事，我們行業內的人比社會大眾要重視很多倍。上個月，我們業內的一些高管交流，本土的大型奶粉企業還有主要的進口品牌，都在關注這個事情。”

　　無論是全世界范圍內的脫鹽乳清老大，還是法國第一大乳業合作社，又或者是世界70多個國家旺銷的“優諾”(Yoplait) 酸奶的品牌創建者，以及法國第一大高端牛奶品牌凱迪亞(Candia) 的運營商，索地雅以任何身份在中國乳制品領域出現，都足以賺夠同業關注的眼球。

　　在上個月，法國第一大乳業合作社索地雅(Sodiaal)集團 正式宣布旗下嬰幼兒配方奶粉與孕婦奶粉品牌愛達力(Nactalia) 正式啟動中國戰略，會在幾個月內，陸續開啟國內重點市場。

　　愛達力是法國索地雅集團旗下一個有近20年歷史的配方奶粉品牌，目前已經在全世界55個國家和地區有銷售。

　　“愛達力會講13種語言了。”愛達力中國運營團隊的代表在日前的一次說明會上表示。

　　據了解，迄今全球范圍內已經有13個語言區域選擇愛達力孕婦奶粉、愛達力嬰幼兒配方奶粉。幾十個不同種族的公眾，選擇同一產品，愛達力的表現，與國內乳企難以打開國際市場局面形成了強烈的反差。這似乎也能顯露出索地雅49年乳業全產業鏈運營積淀下來的特別之處。

　　在上個月愛達力中國市場戰略發布的現場，記者也關注到國際乳品聯合會中國國家委員會主席、法國工商會主席、法國領事館總領事、中國政府乳業主管部門領導、世界食品法典委員會核心專家等業界最高規格人士均在場見證與支持。

　　為中國孩子增加高品質奶粉，關切中國下一代的成長，始終是部分領導和專家最近幾年辛苦奔走的動力。另外一方面，這次的集中亮相也說明兩國乳業界對愛達力、索地雅的一種重視與認同。

　　(上月，中、法兩國的部分官方代表為愛達力的中國戰略啟動揭幕)

　　據了解，在法國索地雅集團及中國有關部門的大力支持下，愛達力的中國區市場動作已經陸續啟動，力求將地道純正的法國奶粉、嬰幼兒輔食等產品輸送給更多中國消費者。

　　“愛達力的使命，不僅是經營，還有社會責任的履行，我們更要看重奶粉當中營養和愛的價值。”愛達力中國運營團隊負責人表示。

　　著名兒童營養學家丁宗一先生曾經在上月中法乳業峰會現場對與會記者表示：中國的父母為孩子辛苦操勞，在全世界都很了不起，也很不易，國內外乳業企業需要承擔起相應的責任，為這些父母提供多一些支持，為中國孩子提供安全可靠的營養產品，這也是為中國未來的軟實力打基礎。

　　愛達力中國運營團隊代表認同這一觀點，并表示：這幾個月中國的年輕父母們為了一罐真正的原裝奶粉，轉戰新西蘭、澳大利亞、意大利、德國、英國等國家，甚至引起國家級的限購措施，都是值得我們乳業界反思的。而作為一個國際乳業品牌，愛達力希望輸送給中國寶寶的，不僅是純正的法國乳品，更有來自法國的兒童營養科學理念，以及索地雅關注顧客利益的傳統。

　　“愛達力配方奶粉在55個國家能夠通行，是源自對品質的高度重視和一個特別的傳統。”愛達力中國運營團隊的負責人介紹說。在眾多的乳業專業人士看來，通行55個國家并不容易，因為這需要符合55個國家對產品不同的法令和標準的要求。

　　持有這種看法的業內人士認為，索地雅集團作為愛達力的制造商與品牌持有人，不可能推出55個質量版本的產品，唯有將產品的安全性與品質，運作到相當的高度，一舉符合幾十個國家的標準，才是最切合實際的做法。愛達力團隊也印證了這一說法，愛達力目前的運作就是以最高的品質保障要求，來直接契合全球市場不同法令、標準的要求。

　　據了解，愛達力產品品質的核心保障，是在歐盟鼎鼎大名的“Route du Lait”(牛奶之路)質量保障體系。這項體系由愛達力的母公司索地雅集團于16年前推出，現在已經走出索地雅，成為帶動法國乳制品行業發展的一項通用標準，同時還被歐盟許多國家研究、借鑒。

　　學習一項標準或許并不難，但一個企業要創造出影響一個國家的一整套標準體系，需要的是對品質極致追求的態度、多年的持之以恒和資源上巨額的投入。索地雅在品質的追求上，無疑是令國際同業尊敬的。

　　對于所說的“特別的傳統”，愛達力中國團隊代表解釋說，這是在愛達力內部，被稱為“堅持顧客民主”的一種經營理念。據介紹，愛達力是一個崇尚自然與社會責任的國際品牌，對乳牛尚且要高度關注“動物福利”問題，更何況被奉若上帝的全球顧客。

　　顧客民主在愛達力經營中的體現是：關注消費者的各種權利，并且創造更多的機會，令顧客能夠參與到愛達力的經營發展與品質改良中來，令愛達力真正成為一個企業與顧客共同的品牌。

　　“唯有重視顧客的企業，才能在關乎營養和愛的嬰幼兒食品領域持久長青。”有專家在不久前中法乳業交流論壇上，對索地雅半個世紀的乳業經營成果，以及能穩步發展成為全球乳業領袖級企業的根本原因，做出了以上解讀。而這個理念，也將成為愛達力在中國運營的核心理念之一。

　　愛達力中國團隊代表介紹：愛達力在許多國家都支付大量成本，邀請普通顧客代表成為愛達力在該國的“獨立觀察員”，這些觀察員定期向愛達力反饋普通顧客的各種需求，也擁有對愛達力在各地的服務質量、經營規范性等方面的監督檢查權利。

　　每年，愛達力也會安排一部分世界各地的顧客代表，赴法國進行考察并參與愛達力的經營研討會議。

　　“商業上的利潤、市場占有率，在愛達力看來，都只是一些水到渠成的東西。我們推崇傻子思維。做乳業，尤其是兒童配方奶粉，需要的是傻子，是踏實的履行責任，而不能太精明，更不能急功近利。”愛達力中國團隊認為，貫徹愛達力“重視顧客民主”的經營理念，就是下一步在中國取得成功的關鍵。

　　在他們看來，讓索地雅半個世紀的乳業經營積淀，以及在營養科學方面的各種成果，真正為國內顧客所用，幫助顧客培養好下一代，實際上就是為中國20年后的“國家軟實力”做貢獻。愛達力在中國的成功標志，第一個是社會責任得到履行，第二個是因為社會的接納和認同，帶來商業價值的實現。

　　愛達力中國團隊表示，愛達力過去在各國經營中關于顧客民主與顧客服務的一些寶貴經驗，也會自今年起逐步在中國落實，包括建立消費者代表組成的“獨立觀察員”隊伍、設立普通顧客參與的“愛達力服務年會”等。