一箱從美國寄來的奶粉到了廣州海關，被扣留了3個多月才送到家，奶粉罐已經損毀，甚至連奶粉品種都變了。一箱奶粉的遭遇反映了多少海關的服務問題?昨日，廣州海關由關長謝松帶隊上線“廣東民聲熱線”節目。針對郵遞快件方面的問題，謝松表示，將加大與其他部門的協作、加強人力資源的配置以提高效率，確實因海關工作造成損失的，市民可以申請國家賠償。

　　市民投訴：貨物被扣時間長甚至損壞或被偷

　　市民祖先生反映，其姐姐從美國郵寄了6罐雅培嬰兒奶粉，寄了很久都沒收到。祖先生覺得奇怪于是打電話給郵局，郵局說貨被扣在海關。祖先生只好拿著運單號碼向海關查詢，這一查問題就來了，海關根據單號查出來的姓名和地址居然都是錯的，而且更令他咋舌的是，居然還有人真幫祖先生的這個郵寄單交了進口稅。

　　經過三個月的努力，祖先生終于追回奶粉，但奶粉卻被糟蹋得面目全非，箱子被打開過，部分罐子被砸爛，甚至還有奶粉被調包換了品牌。祖先生懷疑是不是海關的工作人員動了手腳，導致奶粉的面目全非。

　　除了祖先生的個案，從微博的投訴中可以看到，市民抱怨最多的問題集中在兩方面：一是貨物被扣留時間過長，二是貨物在過關時被損壞，甚至出現貨物被順手牽羊的情況。

　　海關行為不當致損可申請國家賠償

　　針對海關服務中反映出來的問題，謝松指出，在8月上旬的投訴中，市民對海關的投訴中郵遞快件的投訴率占了58%，問題較突出，說明在管理流程上是存在一定問題。

　　出現這種現象一方面是因為郵遞監管量增長快而工作人員數量沒有相應增長，今年到目前為止的快遞包裹已經超過去年全年的145%，郵遞快遞的量已經接近1900萬件;另一方面是郵遞物品的環節包括多個部門，除了海關之外，還有境外和境內的物流公司，另外包括各種檢驗檢疫部門，在這個過程中存在管理的匹配協調問題，有些快件以市民的理解還在海關這里扣著，但事實上可能是已經進入其他環節。

　　針對這些問題，廣州海關采取了相關的措施，尤其首先是加快和郵政等部門的對接，使信息能更快進行勾兌，同時抽出人員對擠壓的包裹進行跟進;其次是加強人力資源，增強員工素質的培訓;再次就是優化管理的措施。通過工作的改善，郵包或者郵遞物品驗防的速度在提升，目前的投訴率已經比8月份下降了十幾個百分點。

　　海關貨物損壞的應如何維權呢?謝松表示，如果確實因海關不適當行為致損的話，老百姓可以通過行政的救濟手段，通過行政復議、行政訴訟，甚至可以申請國家賠償。