中國零售行業(yè)進入新的產(chǎn)業(yè)周期，隨著成本增加，人口紅利下降，需要通過前端需求推動產(chǎn)業(yè)后端供給側(cè)調(diào)整。身為其中的母嬰零售產(chǎn)業(yè)除了產(chǎn)業(yè)鏈變革外，也面臨著從商品零售到深化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。作為母嬰行業(yè)的頭部企業(yè)，孩子王在這條路上已探索了10年，走出了一條在以用戶為中心的數(shù)字化、服務(wù)化、生態(tài)化的單客經(jīng)濟之路。

12月18日，“孩子王十周年盛典暨2019中國母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會”在南京盛大開幕。此次峰會以“全域刷新”為主題，千余家母嬰童品牌商以及數(shù)百位行業(yè)專家共聚一堂，共話新形勢下母嬰行業(yè)的發(fā)展和機遇。

堅持以用戶為中心 10年發(fā)展碩果累累

在峰會上，孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏發(fā)表《全域刷新，共創(chuàng)新十年》的主題演講，闡述了以用戶為核心的理念，回顧了孩子王過去10年來的發(fā)展歷程，點明了未來的發(fā)展方向和刷新之路。

孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏

徐偉宏表示，10年來，孩子王所有的成績都是建立在以用戶為核心的基礎(chǔ)上，包括公司、組織、員工、服務(wù)、場景、門店、數(shù)字化全部圍繞用戶來運轉(zhuǎn)。圍繞初心，孩子王以門店為起點，加速數(shù)字化進展持續(xù)構(gòu)建線上C端產(chǎn)品矩陣，堅持用戶在哪渠道就在哪，完成線上線下一體化布局，構(gòu)建以會員為中心的服務(wù)化生態(tài)，以實現(xiàn)單客經(jīng)濟的突破。

如今孩子王已取得一系列成績，包括：在全國16個省、3個直轄市、150多個城市開出360多家大型數(shù)字化門店，覆蓋全國70%人口達到50萬以上的城市，會員新家庭達3300萬，黑金PLUS會員數(shù)量年底將突破100萬，全國持有國家育嬰員資質(zhì)的育兒顧問超7000人。市場份額方面，2018年銷售規(guī)模就已突破百億，其中服務(wù)收入占比達到毛利的40%。

究其成績背后，徐偉宏總結(jié)道，孩子王過去的發(fā)展是占據(jù)了“天時、地利、人和”。“天時”方面，2009年到2018年，是母嬰行業(yè)消費市場和投資市場的藍海，在市場驅(qū)動下孩子王高速發(fā)展，迅速成為行業(yè)龍頭。“地利”方面，首先孩子王在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大店模式，線下大店數(shù)量超360個，已成為唯一一家構(gòu)建出全國性母嬰大店連鎖的企業(yè)；其次是基于數(shù)字化能力，孩子王所有生產(chǎn)要素全面實現(xiàn)數(shù)字化和線上線下一體化，目前線上訂單占比已超過60%，并布局全國1/3(shoppingmall)用戶場景圍繞地理位置的生態(tài)構(gòu)建。對于“人和”，徐偉宏認(rèn)為，集中體現(xiàn)在合作伙伴攜手共創(chuàng)的良好氛圍和預(yù)期，以及孩子王向上的文化力量，和團隊始終保持向前的狀態(tài)。

未來10年，面對巨變的市場，如何抓住變化中的新機遇？徐偉宏表示，孩子王將繼續(xù)堅持長期用戶主義和用戶價值創(chuàng)造戰(zhàn)略，進行“全域刷新”。在未來10年承擔(dān)更多的社會責(zé)任，創(chuàng)造更多的社會價值。

深化育兒服務(wù)生態(tài) 發(fā)布母嬰行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為深度服務(wù)母嬰用戶，孩子王10年來從人才培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動等方面持續(xù)進行育兒服務(wù)生態(tài)的布局。

據(jù)孩子王育兒大學(xué)校長楊潔在峰會上的分享，2017年，為了幫助千萬家庭輕松育兒，孩子王育兒大學(xué)應(yīng)運而生，致力于培養(yǎng)行業(yè)專業(yè)人才和推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為新家庭提供全方位商品+服務(wù)+內(nèi)容的解決方案，將科學(xué)、專業(yè)的教育理念帶給每個家庭，助力母嬰童行業(yè)健康發(fā)展。

孩子王育兒大學(xué)校長楊潔

孩子王育兒服務(wù)平臺鏈接全國母嬰服務(wù)提供方，已成為中國新家庭提供綜合性孕產(chǎn)及嬰幼兒服務(wù)解決方案的數(shù)字化平臺。該平臺集納孕產(chǎn)康等各個階段的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)人員，滿足全生命周期需求，可為會員提供5大階段、12個需求點、26類服務(wù)解決方案，總體2200+的服務(wù)產(chǎn)品。

為了深化育兒服務(wù)生態(tài)，刷新行業(yè)育兒服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，本次峰會發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰照護機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)和《2019中國母嬰行業(yè)藍皮書》。據(jù)了解，《產(chǎn)后母嬰照護機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是孩子王作為主要起草單位之一，聯(lián)合婦幼健康研究會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國下一代教育基金會關(guān)愛母嬰成長基金等相關(guān)組織共同參與制定的團體標(biāo)準(zhǔn)。在母嬰照護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化急需規(guī)范的大環(huán)境下，中國下一代教育基金會關(guān)愛母嬰成長基金執(zhí)行主任兼秘書長王立華表示，”母嬰照護，標(biāo)準(zhǔn)要先行“，《產(chǎn)后母嬰照護機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)將起到標(biāo)準(zhǔn)化示范作用。

《產(chǎn)后母嬰照護機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》《2019年中國母嬰童行業(yè)藍皮書》正式發(fā)布

推出新的B端數(shù)字化產(chǎn)品 構(gòu)建開放賦能生態(tài)

10年來，孩子王面向C端創(chuàng)新創(chuàng)造了一批數(shù)字化產(chǎn)品，為用戶提供越來越多的情感鏈接。同時也正在將自己經(jīng)營會員的能力不斷開放，利用數(shù)字化技術(shù)全力打造服務(wù)化品牌及各種合作伙伴的用戶經(jīng)營平臺。

在本次峰會上，孩子王產(chǎn)品經(jīng)理團隊總結(jié)展示了包括APP、小程序、微商城、掃碼購、社群、智慧門店、成長加、媽媽賺等在內(nèi)的C端產(chǎn)品矩陣，并發(fā)布“人客合一”等最新數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，孩子王APP位列TrustData大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜母嬰電商類第一名；小程序覆蓋了孩子王的全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為母嬰童提供基本的購物及成長服務(wù)的綜合解決方案，位列阿拉丁網(wǎng)絡(luò)購物榜前10名，同時最高進入阿拉丁指數(shù)top30，孩子王公眾號累計粉絲過千萬，年度閱讀量破億，全國2萬多個社群隨時隨地響應(yīng)用戶需求。

同時，孩子王還在峰會上推出了新的B端賦能產(chǎn)品，包括商家管理中心、經(jīng)營中心、工具中心和廣告中心，打造一整套的數(shù)字化賦能產(chǎn)品。孩子王產(chǎn)品團隊表示，要通過賦能開放，把原來自己做生意變成幫助商家做生意，更好的服務(wù)商家。以更先進、更有效率的商品交易方式為中心，以服務(wù)為中心，構(gòu)建一個生態(tài)化的平臺。

孩子王C端和B端產(chǎn)品矩陣展示

此外，基于區(qū)塊鏈的技術(shù)，在本次峰會上，孩子王CTO何輝還發(fā)布了母嬰童行業(yè)第一鏈——新家庭全景式成長記錄產(chǎn)品“育兒礙消除”產(chǎn)品，用戶信息真實上鏈。何輝分享，區(qū)塊鏈數(shù)字化技術(shù)可以將母嬰行業(yè)帶入去中心化、不可篡改、全程留痕、公開透明，平等互利的新生態(tài)階段，并倡議合作伙伴一起加入基于區(qū)塊鏈技術(shù)的母嬰行業(yè)新生態(tài)的建設(shè)，萬物生長，生生不息。

孩子王CTO何輝

值得注意的是，峰會現(xiàn)場還分享孩子王過去一年的創(chuàng)新案例：由孩子王營銷中心總監(jiān)劉浩分享的孩子王智慧營銷平臺“孩慧營”，該產(chǎn)品基于孩子王的流量生態(tài)，可為B端商家提供場景營銷解決方案。孩子王會員中心助理總監(jiān)王星媛公布了黑金PLUS會員生態(tài)的相關(guān)發(fā)展數(shù)據(jù)，經(jīng)過一年運營后，孩子王黑金PLUS會員年化產(chǎn)值是普通會員的7倍。孩子王方面宣告，明年將全面開放黑金生態(tài)產(chǎn)品，吸引更多的合作伙伴參與，共同深度服務(wù)核心會員。

未來六大維度創(chuàng)新 打造全域生態(tài)化智慧產(chǎn)業(yè)共同體

2018年以來，包括母嬰行業(yè)在內(nèi)的整個零售市場面臨紅利減少、成本陡增、利潤減少等突出問題，行業(yè)進入周期性低谷。而從整個經(jīng)濟環(huán)境來看，面臨下行壓力，不確定性增大，市場悲觀情緒加重。

而五星控股集團董事長、孩子王董事長汪建國卻有不同的觀點。在其《商業(yè)零售趨勢和孩子王未來》的演講中，汪建國稱，“宏觀經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)有影響，但微觀的影響不那么大。一個企業(yè)過多關(guān)注宏觀，而不回到基本面，不練基本功，只是給自己做不好生意找的一種借口！”

五星控股集團董事長、孩子王董事長汪建國

對于未來，孩子王的目標(biāo)是什么？汪建國指出，孩子王未來會更加開放，打造全域生態(tài)化的智慧產(chǎn)業(yè)鏈平臺，與合作伙伴共建更多的產(chǎn)業(yè)共同體，從“我們的孩子王”到“大家的孩子王。”

也就是說，未來，孩子王要用全域生態(tài)化思維貫通母嬰產(chǎn)業(yè)鏈，將數(shù)字化能力向外開放和賦能，讓服務(wù)、異業(yè)機構(gòu)等供應(yīng)鏈在孩子王的場景里和用戶實現(xiàn)連接，幫助更多商家實現(xiàn)服務(wù)更多用戶的目標(biāo)，讓B和C一體化，從而聚合更多的B端商家全方位滿足用戶需求，最終構(gòu)建以孩子王為母嬰產(chǎn)業(yè)鏈鏈主，促進供給側(cè)改革，提升母嬰產(chǎn)業(yè)效率。

“在全域生態(tài)化的思維下，孩子王的C端產(chǎn)品矩陣聚合了中國絕大多數(shù)母嬰家庭的用戶，孩子王的B端產(chǎn)品整合了絕大多數(shù)母嬰產(chǎn)業(yè)鏈上的商家，那整個整合起來的巨量C端用戶數(shù)據(jù)與整合起來的B端商家數(shù)據(jù)，通過孩子王全域生態(tài)化的開放對接起來，在平臺規(guī)則體系的引導(dǎo)下，將巨量的C端用戶數(shù)據(jù)開放給巨量的B端商家，那將促使整個母嬰產(chǎn)業(yè)鏈以孩子王為中心，通過數(shù)據(jù)進行效率最大化地運作與商品、服務(wù)的匹配。這便是孩子王智慧產(chǎn)業(yè)共同體的底層設(shè)想。”有業(yè)內(nèi)人士分析道。

在大會現(xiàn)場，孩子王發(fā)布了2020年三大目標(biāo)關(guān)鍵詞——深度賦能、生態(tài)協(xié)同、全面增長。孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏表示，為了達到短期和長期相關(guān)目標(biāo)，孩子王將圍繞六大維度進行深度創(chuàng)新：一是從母嬰到家庭的邊界創(chuàng)新，二是從商品到服務(wù)的創(chuàng)新，三是從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，四是從門店到城市的創(chuàng)新，五是從員工自營到會員共創(chuàng)的創(chuàng)新，六是從數(shù)字商業(yè)到智慧生態(tài)。

“人與人最大的區(qū)別就是認(rèn)識的區(qū)別，企業(yè)與企業(yè)最大的區(qū)別就是認(rèn)知的區(qū)別”。汪建國稱，在孩子王成立十周年這樣的時點，孩子王最需要做的是刷新認(rèn)知：刷新對顧客的認(rèn)知，顧客是本質(zhì)；刷新對員工的認(rèn)知，員工是起點；刷新對零售的認(rèn)知，零售即服務(wù)；刷新對企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)即平臺；刷新對孩子王未來的認(rèn)知，發(fā)展數(shù)智零售。

對于什么是數(shù)智零售，在本次峰會上，汪建國和徐偉宏也從不同維度給出了孩子王的答案：未來，孩子王將始終堅持用戶為中心，從全球零售先進要素的結(jié)合走向商品與服務(wù)、線上與線下、產(chǎn)業(yè)與科技、數(shù)字與智能更加廣泛的先進要素的融合，創(chuàng)造中國乃至世界數(shù)智零售的典范。

站在新的發(fā)展環(huán)境下，再看孩子王10年之際舉辦的這場峰會，從團體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、新產(chǎn)品、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)共同體的新思路等維度的深度發(fā)布和闡述，孩子王或想從內(nèi)到外、從點到面，綜合自己和合作商家的力量，從更大更廣層面帶給母嬰行業(yè)影響。再出發(fā)的孩子王，未來10年，將帶領(lǐng)更多的合作伙伴，深度連接、深度挖掘母嬰行業(yè)和用戶，共同攫取智能時代母嬰產(chǎn)業(yè)鏈更大的紅利。