今年三月，陳先生在文二西路華商超市購買了一箱12罐的美素佳兒進口奶粉，其中包括7罐三段奶粉。6月9日他在投訴美素一和二段奶粉中有蟲子后，當天在給寶寶泡美素三段奶粉時，他仔細觀察了一下，居然也發現蟲子。

　　陳先生隨后馬上與超市美素促銷員魏大姐聯系并反映了情況，“她說要我自己聯系美素公司。可我打了三天電話都沒人接，直到6月14日才打通，對方說過三天會和我聯系并給出處理方案，可是等到17日，一個上海打來的電話，對方在了解了一下情況后，表示杭州辦事處會和我聯系的，卻沒談怎么處理此事。可是我又等了一個多星期，并沒有任何消息。”

　　大前天下午，記者打通了杭州辦事處負責人周小姐的電話，她表示公司會盡快與超市促銷員取得聯系，對這件事進行核實。

　　前天，美素相關負責人與陳先生的夫人進行了協調。“我最不滿意的還是美素公司處理投訴的效率，半個月才給予回復。對于發現蟲子的奶粉，美素方面的投訴負責人張小姐說以一換二，即換兩罐新的奶粉給我。”陳先生說。

　　“我在三月購買的這一箱奶粉里有7罐左右的三段奶粉，既然這三段奶粉里發現了問題，那么我希望把這批次買的的三段奶粉都換掉”陳先生表示，自己寶寶出生后就一直吃美素佳兒的產品，現在寶寶一歲零兩個月，以往的一、二段都是認準這個品牌，包括事發前的6月初又買了一箱美素佳兒奶粉，“我不能確定新買的奶粉會不會有蟲子，但是三月買的那批次三段奶粉我是不放心的，要求都換掉。”

　　6月初，本報對消費者在美素佳兒二段奶粉中發現蟲子進行報道時，投訴負責人張小姐也表示“我們的奶粉是荷蘭進口的，從液態奶制成奶粉后，都是用很精細的網篩過的，在入關的時候，每個批次的奶粉也都經過海關的抽檢，沒有問題才會進行銷售。”

　　對于這次有消費者在三段奶粉中也發現蟲子的現象，“我們首先會對陳先生發現有蟲子的奶粉進行送檢。”美素相關負責人告訴維權記者，“至于奶粉里出現蟲子的問題，也不能排除運輸、拆封和保存不當這些環節。”

　　陳先生也表示，負責人張小姐已告知他可以先把問題奶粉換成兩罐新的，至于是否能把三月份買的那幾罐三段奶粉都換掉，還需要向上海方面辦事處進行批示，下周會給予他回復。