市民投訴：幼兒奶粉發現黑色異物

市民楊女士反映，8月末，她在一家孕嬰店給孩子購買一罐原裝進口惠氏啟賦幼兒配方奶粉，回家后奶粉密封保存。

9月初，她給孩子沖奶粉時，發現奶粉里有一個豆粒大小的黑色異物。

“當時我著急給孩子沖奶粉，把異物取出后直接扔掉了，沒有當回事。”楊女士說，黑色異物摸起來有點硬。

讓楊女士不解的是，兩天后，她在給孩子沖奶粉時，奶粉里的異物再次出現，“第二次發現奶粉里有黑色異物后，我馬上將奶粉封存，不敢再給孩子喝了！”

事后，楊女士與惠氏奶粉客服部門取得聯系，要求廠家給出解釋。

楊女士稱，惠氏奶粉廠家客服人員給出的答復是，在奶粉中出現異物屬于正常現象，只同意為其更換一罐新的奶粉。

楊女士認為，同一罐奶粉里兩次發現黑色異物，奶粉的質量可能存在問題，廠家應對此承擔責任并賠償。

記者核實：客服稱異物屬奶粉焦粒

昨日，楊女士向記者提供了相關維權證據，在剩余半罐的惠氏啟賦幼兒配方奶粉中，在奶粉表層，有一個豆粒大小的黑色異物，用塑料小勺觸碰后不易破損。

針對楊女士的投訴，昨日，惠氏奶粉客服部門工作人員表示，奶粉中出現的黑色異物屬于奶粉焦粒，奶粉在生產加工中需要瞬間干燥，可能會形成極少量正常顆粒大小的焦粒，顏色主要為黑色或褐色，這些焦粒因為顏色深，被一些家長誤當為奶粉里出現了蟲子等異物。

上述工作人員同時強調，奶粉在沖泡過程中，如果靠近熱氣，水汽進入后這些深色的小焦粒可能凝結成一個團，個頭變大，但放入水中可以溶解，可以放心食用。

對此，國內一家奶粉企業客服部門相關負責人稱，嬰幼兒配方奶粉是由噴霧干燥法生成，有可能形成黑色、咖啡色等深色小顆粒，顆粒大小如砂糖顆粒狀，如果個頭太大則無法通過篩網，所以奶粉中存在大于砂糖顆粒的深色異物應值得注意。

昨日下午，惠氏奶粉公關部門相關負責人向本報記者回應稱，對于沈陽市民楊女士反映的問題，惠氏方面將盡快安排工作人員上門與消費者溝通，由于奶粉已經開封，工作人員需要現場查驗，進一步了解異物產生的原因，如確屬產品質量問題，惠氏方面將按照國家法律相關規定給出處理方案。

律師說法：食品中吃到異物可要求十倍賠償

本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示，《食品安全法》明確規定，食品生產和經營者禁止生產經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

楊繼新認為，楊女士在開封的奶粉中發現有黑色異物，即使異物不影響正常食用，如存在異物的奶粉不符合食品安全國家標準要求，根據相關規定，消費者仍可向廠家提出10倍賠償的維權主張。

楊繼新指出，本案中，楊女士已提供出了維權的初步證據，奶粉廠家對此如提出異議，應承擔舉證責任，可通過權威檢驗部門的鑒定，認定異物是否屬于產品本身質量問題。