韻達(dá)快遞奶粉“丟失”10天后才有音訊2014-02-19　來源：深圳晚報 　查看評論　有2人參與

　　深圳晚報訊 (記者 陳章琦 實習(xí)生 王家棟) 連日來，韓先生與韻達(dá)快遞“杠”上了，最多時每天20多個電話打給對方，只為詢問快遞下落：2月8日寄出的包裹，10天來居然毫無音訊。

　　快遞遲遲未到韻達(dá)稱已丟失

　　小孩不到半歲，家住哈爾濱的韓先生一年來不時委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而，春節(jié)后，眼見奶粉快用完，韓先生這次卻遲遲沒有收到包裹。“我問了深圳的朋友，快遞員收件時說三四天就可到的，不過2月12日查詢時，系統(tǒng)顯示包裹還在深圳分公司進(jìn)行攬件掃描。”韓先生說。通過韓先生提供的單號，記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，他的快遞于2月8日晚上9時進(jìn)行攬件掃描，隨后顯示即將發(fā)往黑龍江分撥中心，此后再無更新。

　　韓先生致電攬件的韻達(dá)深圳分公司，對方告訴他，包裹已經(jīng)發(fā)到武漢，路途中有所耽擱，可能時間會延遲。不過，當(dāng)他隔天再次致電時，對方改口稱，包裹丟失了!

　　通過韻達(dá)的全國客服電話詢問，得到同樣的答復(fù)：包裹不知所蹤。韓先生自此開始每日連續(xù)致電對方，要求一個說法。

　　失蹤10天后快遞又莫名出現(xiàn)

　　快遞神秘消失了10天，韓先生只能另外通過網(wǎng)店購買奶粉應(yīng)急，然而，從始至終，韻達(dá)也沒有給他一個答復(fù)。就在昨日上午，記者再次查詢發(fā)現(xiàn)，包裹已經(jīng)進(jìn)入黑龍江哈爾濱分撥中心。韻達(dá)客服人員對此解釋稱，快遞變“慢遞”，在于春節(jié)后積壓的快件太多，加上春運交通不便，才導(dǎo)致送達(dá)延遲，并堅稱最遲將于2月19日早上送件。既然如此，攬件時為何不將此情況告知客戶?對此，客服人員并無解釋。韻達(dá)客服隨后稱，如果客戶對于延遲有其他訴求，可與深圳分公司進(jìn)行協(xié)商。

　　記者據(jù)此咨詢了廣東中安律師事務(wù)所律師、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔。他表示，2008年1月1日實施的《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，同城快遞服務(wù)時限不得高于24小時，國內(nèi)異地快遞不得高于72小時。同城快遞徹底延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日。

　　如果延誤時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件丟失，要求索賠。信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有保價的包裹按照具體服務(wù)資費的5倍進(jìn)行賠償。