3月13日，楊先生在世紀(jì)聯(lián)華慶春店購買了四桶“美素力”嬰兒奶粉。

　　“我兒子是今年1月31日出生，一直在食用“美素力”嬰兒奶粉，已食用完5桶多，都是在世紀(jì)聯(lián)華慶春店購買的。”

　　3月17日，楊先生的妻子在為孩子沖調(diào)奶粉的過程中發(fā)現(xiàn)在奶瓶的底部有黑色顆粒，疑惑、緊張中又沖調(diào)了一瓶，發(fā)現(xiàn)瓶底還是有黑色顆粒。

　　一天之內(nèi)黑色顆粒膨脹變大

　　對于這樣的解釋，楊先生認(rèn)為有太多疑問。

　　“首先，廠家認(rèn)為黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正常現(xiàn)象，這與人們的生活常識(shí)不符，那么廠家應(yīng)在外包裝上予以說明。”

　　“另外，我想請廠家出示關(guān)于黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正?，F(xiàn)象的相關(guān)行業(yè)規(guī)定和法律文件。”

　　消費(fèi)者要求廠家提供合格證明

　　18日下午，楊先生向世紀(jì)聯(lián)華慶春店投訴。當(dāng)時(shí)，超市經(jīng)理在了解情況后表示，立即通知柜臺(tái)先行把此產(chǎn)品下架。

　　18日下午，“美素力”公司一位叫李平的上海經(jīng)銷商給楊先生打了電話，解釋的內(nèi)容同接線員跟他說的差不多。

　　“我要求其提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關(guān)行業(yè)規(guī)定和國家法律依據(jù)，他并沒有回應(yīng)。而且，他還跟我說，那個(gè)金屬絲的異物可能是開啟奶粉桶時(shí)密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發(fā)現(xiàn)的類似金屬絲送去做檢驗(yàn)，如確為錫紙碎屑，在消費(fèi)者正常開啟時(shí)即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應(yīng)屬產(chǎn)品包裝缺陷問題，廠家依然負(fù)有責(zé)任;如果檢驗(yàn)為其他物質(zhì)則請廠家作出合理解釋并予以責(zé)任處理。

　　在與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)的同時(shí)，楊先生還向消保委投訴。

　　3月19日，幾方人員進(jìn)行了協(xié)調(diào)會(huì)。但協(xié)調(diào)會(huì)的最終結(jié)果，并不能讓楊先生滿意。