10月14日,由落地母嬰、杭州玉書、漯河康成共同投資的母嬰客服基地全面啟動(dòng),該基地位于河南漯河,辦公面積約1500平方米,容納300余名員工同時(shí)辦公,是首個(gè)專屬母嬰的客服基地中心。落地母嬰創(chuàng)始人落地、杭州玉書創(chuàng)始人鐘楚杰、漯河康成李楠等相關(guān)負(fù)責(zé)人出席參加此次啟動(dòng)儀式。

據(jù)悉,漯河母嬰客服基地志在打造強(qiáng)大的母嬰專屬客服基地,為更多的母嬰商家賦能,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。客服基地以落地母嬰平臺(tái)精準(zhǔn)資源、服務(wù)為載體,以杭州玉書數(shù)智化客服技術(shù)為支撐,以漯河康成精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)為保障。這是三方聯(lián)合在母嬰產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要布局,基地中心規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,綜合客服能力、運(yùn)營(yíng)能力、競(jìng)爭(zhēng)力等將得到全面提升。

漯河康成有限公司是一家集傳統(tǒng)電商銷售、電商客服服務(wù)、直播業(yè)務(wù)為一體的多元化公司。現(xiàn)有員工290余人,其中電商客服服務(wù)板塊業(yè)務(wù)員工130余人。目前,服務(wù)童森童馬,快樂(lè)貝爾,最最,貝貝寶迪,丫逗,啊咪啦,植木等母嬰商家。據(jù)漯河康成聯(lián)合創(chuàng)始人倪紅霞介紹,她從事電商客服管理已有近10年經(jīng)驗(yàn),始終堅(jiān)持“以客戶為中心和高質(zhì)量發(fā)展”的理念,秉承“客戶為根,服務(wù)為本”服務(wù)宗旨,為母嬰商家賦能。除此之外,漯河康成與河南政府的企業(yè)培育政策導(dǎo)向契合,得到廣泛認(rèn)可,先后被評(píng)為河南省電子商務(wù)示范企業(yè)、河南省最具影響力電商企業(yè)、漯河市文明誠(chéng)信企業(yè)、漯河市電子商務(wù)示范企業(yè)等。

杭州玉書網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家有著11年經(jīng)驗(yàn)的電商客服外包服務(wù)為核心的服務(wù)公司,公司自成立以來(lái)一直秉承著打造“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新生態(tài)”的理念,圍繞人工+智能的戰(zhàn)略布局,在原有的行業(yè)基礎(chǔ)上樹立以玉書為標(biāo)桿的服務(wù)新氣象,目前公司服務(wù)電商客戶200余家,其中類目TOP企業(yè)20余家,客服規(guī)模2000+,客服基地遍布山西、陜西、江蘇、河南、云南等地。主要服務(wù)母嬰品牌有:babycare、幼悠、木玩世家、澳貝、papa、童依源、柒號(hào)童倉(cāng)、咕咚象、洛米兔等。杭州玉書聯(lián)合創(chuàng)始人畢文珠女士表示,玉書擁有11年客服外包經(jīng)驗(yàn),擁有充沛、彈性的人力資源和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),可以為穩(wěn)步提高售前轉(zhuǎn)化率和售后滿意度“加碼”;另外將日常客服培訓(xùn)課程導(dǎo)入項(xiàng)目中,在滿足自身需求的同時(shí)向外輸送更多電商人才。

落地母嬰于2019年6月成立,獲貝貝集團(tuán)種子輪融資,匯集頭部母嬰商家,是一家以資源、成長(zhǎng)、服務(wù)為核心的高能社交電商平臺(tái),為會(huì)員提供資源整合、知識(shí)共享、價(jià)值疊加等服務(wù)。目前已匯集巴拉巴拉、minibalabala、利訊集團(tuán)、悅蒂威集團(tuán)、獸霸集團(tuán)、貝恩施、熱帶魚、笛莎、小豬班納、MQD、馬拉丁、江博士、木玩世家、嫚熙、拉比母嬰、小米步、ochirlykid 等200余家母嬰領(lǐng)域知名品牌電商創(chuàng)始人、CEO以及高管加入,年銷售額總產(chǎn)值超300億,年銷售件數(shù)超3.5億件。落地母嬰創(chuàng)始人落地指出,俱樂(lè)部將不斷為基地注入新活力與動(dòng)力,從落地會(huì)員中心、落地電商學(xué)院、落地資源中心等板塊提供源源不斷的母嬰人群,專業(yè)化的客服培訓(xùn)以及優(yōu)質(zhì)的電商人才。

漯河專屬母嬰客服基地的落成對(duì)母嬰產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和推動(dòng),對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和促進(jìn),對(duì)公司的發(fā)展和擴(kuò)張以及母嬰行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的意義。三方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源共享,持續(xù)不斷地尋找新動(dòng)力、釋放新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)新跨越。

一、加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)和推動(dòng)服務(wù)業(yè)優(yōu)結(jié)構(gòu)上水平

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn),全球制造服務(wù)化、服務(wù)外包化的趨勢(shì)增強(qiáng),向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、在拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)崗位、活躍市場(chǎng)消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。

這是一個(gè)知識(shí)密集型、數(shù)據(jù)密集型、信息密集型、人力密集型的項(xiàng)目,是產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈、人才鏈的深度融合,在吸納就業(yè),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)資源整合,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上有著積極的作用。

三、是落地母嬰、杭州玉書、漯河康成戰(zhàn)略、生態(tài)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

三方將以客戶體驗(yàn)為核心,以客服基地為平臺(tái),繼續(xù)深化,貼近客戶,共創(chuàng)一個(gè)開(kāi)放共贏的母嬰新生態(tài)。