南寧一名女子本來想通過POS機預存100元話費到手機上，不料，由于誤將“話費金額”按成了“賬戶密碼”，轉眼充值了68萬多元。

　　小月在南寧市華強路某鋪面工作。據她介紹，6月27日下午，她用經營部的賬戶欲充值100元話費到經營部手機上。不料，在操作POS機的過程中，誤將“話費金額”按成了6位數的“賬戶密碼”。湊巧的是，正好賬戶上的金額又滿足密碼所組成的金額值，于是，100元話費轉眼成了68萬多元。直到第二天銀行方面給她打來電話，她才知道此事。

　　給手機充值本是個再輕松不過的事，然而南寧市小月的經歷卻告訴我們，這是個極其危險的動作，稍不留神，“話費金額”按成了“賬戶密碼”， 68萬元話費就可能成為難以改正的錯誤。

　　三家通訊公司都提供充值服務，每當充值成功后都會短信提醒，也就是說，通訊公司基本上可以實時監控充值情況。面對這么一筆“巨額話費”，金額遠超公眾理解和承受范圍，依照常理應該予以咨詢和確認。然而，該公司笑而不語，輕松納入囊中。

　　更讓人不解的是，當小月發現錯誤，卻發現錯充容易返款難。先是要注銷手機號，然后一再拖延推諉，事發多天過去，承諾加急處理的通訊公司仍未還款。我國目前通信行業基本上屬壟斷性行業，通信商的霸王條款數不勝數，仔細想來，充值金額不設上限，不確認巨額充值，不主動返還，都似一個個陷阱，等待客戶“上當”。在當前利率下，通訊公司有惡意侵占之嫌。然而客戶不僅無法維權，還要對著對方說好話，賠笑臉，壟斷形勢下，消費者的地位低微可見一斑。

　　此事很容易讓人聯想起許霆案，因為銀行取款機出錯，許霆多取了20萬元，后來為此一審被判無期徒刑?，F在客戶出錯，卻只能對著通訊公司無理要求一一照辦，還要忍受痛苦煎熬，等待無法預知的后果。同樣是沒有預料到的錯誤，同樣是壟斷公司，只是錯誤方調換了個，作為客戶個體的小月和許霆卻遭受同樣“悲慘”的命運，暴露出商家唯利是圖和唯我獨尊的蠻橫嘴臉。

　　早在2007年，信息產業部電信管理局《關于用戶手機銷戶要求余額退現金申訴處理的回復》明確提出：“手機賬戶余額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內金額進行支配使用時，通信運營企業應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶內余額。”現在小月已經注銷手機號，通訊公司毫無理由不退話費。68萬元話費要用到猴年馬月?68萬元話費何時返還?面對無心之過，客戶如何維護自身權益?巨額話費之后，凸顯消費者和壟斷企業之間的長期權益之爭。政府應加強監管，堅決撤銷損害消費者權益的霸王條款，打破壟斷機制，讓消費者成為真正意義上的“上帝”。