房地產的火熱，使得房產中介公司門庭若市，但是中介公司的服務也是良莠不齊，即使是“我愛我家”這樣的大型連鎖房屋中介公司，卻也有著讓人氣憤的“行業潛規則”!

　　北京市消費者姜女士向本刊記者反映：2010年8月18日，她想在北京體育大學附近找一套精裝一居室，由于是兩個女孩住，考慮到安全因素，決定找一家大 型房屋中介公司，經慎重選擇，選中了我愛我家房屋中介公司。聯系到我愛我家農大店的店長馮珊珊，經過多次溝通，說明了我們要找的房屋要求，要小區安全，精 裝修。馮店長滿口答應，并讓店員陳小姐約好時間去看房。8月19日中午，姜小姐帶著兩個朋友頂著40度高溫，去看了馮店長推薦的房子，房屋在2層，小區破 舊，沒有保安，窗戶關嚴用手一推就開，屋內破舊不堪，與所提要求天壤之別，姜小姐對此十分不滿!并打電話要求馮店長給予解釋。馮店長表示介紹我愛我家上地 店經理馬銀花，讓她協調處理此事。馬店長安排公司一武姓店員，并約好8月23日下午去看房子。看房當天，到房子所在小區后，小區保安經過詢問，便直接進去 看了房子。姜小姐對房子很滿意，中介公司說要交一個月房租做定金，由于姜小姐身上只帶500元，就把所有錢交給中介做定金用，并約定時間簽合同。中介公司 收完定金后，一拖再拖簽合同的時間。姜小姐聯系一周時間，打電話不下50個，卻以房東沒時間為由，推拖簽合同看房!無奈之下，姜小姐讓他租房的朋友魯女士 先去看一下房子周圍環境，但是到中介公司，武先生以肚子不舒服為借口，讓另一同事陪同，到小區后，保安說可以進了，并且該戶有人在家，可以看房子。但是中 介工作人員非要魯女士拿著身份證去登記，由于出來匆忙，沒有帶身份證，魯女士質問中介，“為什么保安都已經說可以進去了，你們非要拉著我們去登記?而且之 前說進不去，看不了房子，為什么現在又能看了?”中介工作人員擼起袖子，摔了自己的領帶，甩下一句“愛他媽看不看!”隨后就是揚長而去!剩下魯女士被扔在 了小區門口。

　　事后姜小姐給馬店長打電話，馬店長矢口否認，并說：“我們的員工沒有罵人，沒有不讓看房子，你們說的不是事實!”事后，馬店長不 得不承認，“員工有時也會出現那種(罵人)情況，但是如果你們不租房子，我們定金不退”。話已至此，姜女士表示：我才明白，原來就是這個原因啊!開始拖著 不簽合同，現在又不能看房，出言侮辱消費者，像流氓一樣，就是想激怒消費者，以便收到定金后，繼續下一個目標!

　　相關法律法規鏈接：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利?！〉谑臈l　消費者 在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。第十九條　經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人 誤解的虛假宣傳。第四十九條　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或 者接受服務的費用的一倍。

　　據記者了解，我愛我家房地產公司自2000年開始，已成立10年。 目前已發展成為一個擁有8個城市分公司、600多家連鎖店面、7000多名員工的全國知名的大型品牌中介企業。自2001年始，我愛我家成為“中國房地產 協會會員”和“中國連鎖經營協會”會員。并先后榮獲“全國誠信示范建設單位”、“守信企業”、“中國房地產經紀百強企業”、“中國房地產經紀百強企業綜合 實力第三名”、“品牌經紀機構金橋獎”、“全國房地產經紀行業最佳雇主獎”、“最佳經紀公司獎”、“中國房地產經紀最佳雇主企業獎” 、“2009年中國十大品牌房地產中介機構”光榮稱號……

　　如此一家諸多榮譽于一身的企業，卻有如此之投訴，不知身為我愛我家房地產公司董事長兼北京中介協會副會長的劉田先生如何看待此問題?是管理制度存在漏洞?還是人員培訓存在問題?解鈴還須系鈴人，一系列的疑問， 還望我愛我家給予光大消費者一個合理的解釋!