中新財經(jīng)4月14日電4月14日 (記者 吳濤)上課時間超過三分之一后不退款即使上一節(jié)課也扣一半費用退款周期長達12個月。你報名的線下培訓遇到過這些情況嗎？

美吉姆被投訴退款困難，沒有發(fā)票

近日，中新財經(jīng)收到投訴。消費者溫先生在武漢江辰天街美吉姆早教中心為孩子們報名參加了早教課程。注冊費為22588元，共96小時。此外，還有一些免費課時，共有100多個課時。

因為美吉姆沒有安排試鏡，所以他必須在開始之前一次性付費。結果，我們的孩子不適應，一進去就哭了。后來，他試了兩三次，但根本做不到。他總共簽到了三個小時。事實上，他沒有上一節(jié)課。溫先生說。

溫先生說：最后，我們決定退款退課。接待我們的美吉姆銷售人員要求我們填寫退款并表示將在一個月內完成。結果，一個多月后，沒有消息。聯(lián)系美吉姆后，我們告訴我們要么退款一半，要么一年后退款。

溫先生還說，美吉姆沒有給他們開收費發(fā)票。

美吉姆：退款周期約為12個月，需總部審核

針對上述溫先生的描述，記者撥打了美吉姆官網(wǎng)提供的武漢江辰天街美吉姆早教中心電話，無人回應。

美吉姆官網(wǎng)400電話客服告訴中新財經(jīng)，這種情況已經(jīng)記錄下來，會報告，結果后會及時反饋。截至發(fā)布，記者尚未收到任何回應。

負責溫先生注冊的武漢江晨天街美吉姆早期教育中心的銷售人員告訴中國新聞金融，由于溫先生的家人要求全額退款，他們需要通過特殊渠道向總部報告，退款周期約為12個月。

上述銷售人員表示：如果按合同執(zhí)行，正常的退款流程只能退還一半，退款周期約為三到四個月，但溫先生的家人不同意，所以他們采取了特殊渠道。

至于為什么課程100課時左右，簽到3課時，退款只能退一半，銷售說合同是這樣規(guī)定的。只要上課時間低于三分之一，即使上一節(jié)課，也會退一半。至于發(fā)票，如果消費者有需求，可以開具。

法人：違約金過高，消費者有權要求下調

上一節(jié)課退款只能退一半是否涉嫌霸王條款？

北京云佳律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特別研究員趙占領告訴中國新聞金融，這種情況主要取決于培訓機構是否違約。如有，消費者可以依法終止合同，要求立即退款，不受合同限制。

如果培訓機構沒有違約，消費者將單方面違約。例如，如果他們不想上課或覺得不合適，他們會要求退款。這種情況屬于消費者單方面終止合同，缺乏法律依據(jù)，除非合同之前約定消費者可以單方面終止合同。

趙占領還表示，如果培訓機構在合同中約定消費者可以單方面退款，但同時收取一定費用，這是違約金的限制。在這種情況下，如果違約金超過消費者給培訓機構造成的損失的30%，則違約金協(xié)議過高，消費者有權要求降低。

趙占領說：至于退款周期，如果消費者單方面要求退款，培訓機構同意，如果雙方不同意退款期限，應在合理期限內退款。

美吉姆退款問題頻發(fā)，預計2021年虧損超過1.5億元

記者注意到，近年來，美吉姆投訴頻發(fā)。2021年，湖北廣播電視臺報道，武漢市江漢區(qū)美吉姆早教中心菱角湖萬達店因店址轉至江辰天街美吉姆早教中心，部分消費者因店址變更離家更遠，想退課退款。

在黑貓投訴中，也有很多類似的投訴。最近有消費者投訴北京一家美吉姆:2021年11月13日，美吉姆11班包報道，總價21088元。由于疫情原因和課程安排，到目前為止只上了14節(jié)課，還有97節(jié)課沒上。因為疫情反復，現(xiàn)在孩子大了不適合上，想退課退款，但對方說只能退50%。

中新財經(jīng)記者注意到，美吉姆近年來表現(xiàn)不佳。其業(yè)績預測顯示，預計2021年收入為3億元至3.5億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損為1.5億元至1.95億元。

早期教育行業(yè)規(guī)范，消費者在購買課程時要謹慎

目前，對于學前教育在課時、預收費、退款等方面沒有相關明確規(guī)定，培訓機構一般預收超長課時費，往往超過100小時，消費者退款困難是行業(yè)的慢性病。

此前，有媒體報道稱，業(yè)內人士透露，教育管理機制以外的早期教育培訓機構大多以教育咨詢機構的名義注冊，取得營業(yè)執(zhí)照后變相進行教育培訓，導致監(jiān)管不足。

趙占領表示，如何預防這類事情主要是預防和解決，消費者在購買培訓課程前應了解退款政策，特別是當消費者想單方面退款時，培訓機構是否同意，退款是否收費，收取多少等。（已完成時間）

來源： 中國新聞網(wǎng)