2008年，震驚全國的乳業(yè)危機——三聚氰胺事件給中國乳品行業(yè)發(fā)展帶來重創(chuàng)，但是飛鶴乳業(yè)卻在這場乳業(yè)危機中，通過了所有相關(guān)部門的檢驗，成為為數(shù)不多的不含三聚氰胺的嬰幼兒奶粉企業(yè)。這主要歸功于飛鶴乳業(yè)所傾力打造的從奶源到終端可以實現(xiàn)全程追溯的全產(chǎn)業(yè)鏈管理系統(tǒng)，而IFS為其度身定制的ERP系統(tǒng)在整個產(chǎn)業(yè)鏈管理系統(tǒng)中則功不可沒。

　　精細化管理鋪路全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)

　　飛鶴乳業(yè)的企業(yè)愿景就是做最值得信賴與尊重的嬰幼兒營養(yǎng)食品企業(yè)，為此一直致力于提升自己的競爭實力。飛鶴乳業(yè)早在2004年就開始籌劃以信息化建設(shè)為核心的精細化管理發(fā)展之路，并于2007年正式引入IFS的ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)及營銷流程逐步納入系統(tǒng)化管理，全面部署信息化建設(shè)。

　　在尚未部署ERP系統(tǒng)之前，飛鶴乳業(yè)在全國各地都有分支機構(gòu)，且都處于較為傳統(tǒng)的辦公狀態(tài)：沒有專門的信息部，屬于手工、人為的管理方式。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，這種傳統(tǒng)辦公方式的弊端日益顯現(xiàn)。在企業(yè)內(nèi)部，各分支機構(gòu)與總部在溝通和交流中由于信息延誤或不準確而引起的問題愈來愈明顯，顯然企業(yè)內(nèi)部的郵件、電話等傳統(tǒng)溝通方式已經(jīng)無法滿足快速變化的企業(yè)發(fā)展需求。另外，在生產(chǎn)管理方面，倉儲、物流等部門的純手工操作也越來越難以準確地統(tǒng)計日益增長的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)代的信息化管理需求迫在眉睫。

　　“快速消費品行業(yè)經(jīng)常面臨‘大量促銷’的挑戰(zhàn)，庫存、物流方面的變化都非常大，給我們?nèi)粘５墓芾韼砗艽蟮膲毫Γ栽谄髽I(yè)發(fā)展過程中，我們越來越意識到精細化管理的重要性和迫切性。”曾親自參與ERP選型并主導飛鶴乳業(yè)信息化建設(shè)的飛鶴乳業(yè)集團副總裁梁愛梅女士坦言。

　　雖然意識到了ERP系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但在真正部署時所面臨的重重困難也讓飛鶴乳業(yè)不得不忍受種種陣痛。“我們準備部署ERP系統(tǒng)時，行業(yè)內(nèi)ERP應(yīng)用的成功率并不是很高，民營企業(yè)的實際應(yīng)用成功率比跨國企業(yè)的還要更低一些。我們也曾于2006年在生產(chǎn)基地試行過一段時間的ERP系統(tǒng)，但是由于該系統(tǒng)本身缺乏客戶化開發(fā)功能，而且從生產(chǎn)部門推動ERP的部署，缺乏信息系統(tǒng)的全局概念，使得該系統(tǒng)無法拓展到其它部門，最終，我們不得不停止這個項目。”

　　雖然對ERP系統(tǒng)的首次嘗試未能成功，飛鶴乳業(yè)卻從中看到了ERP系統(tǒng)在產(chǎn)業(yè)鏈管理方面的優(yōu)勢，也堅定了飛鶴乳業(yè)要將ERP系統(tǒng)引入企業(yè)管理系統(tǒng)的決心。

　　IFS應(yīng)用系統(tǒng)打造高效率的產(chǎn)業(yè)鏈管理

　　經(jīng)過慎重考量，當再次選擇企業(yè)ERP系統(tǒng)時，飛鶴乳業(yè)選擇了技術(shù)力量雄厚的IFS作為合作伙伴，并在2008年1月正式簽訂合作協(xié)議。“IFS的應(yīng)用系統(tǒng)擴展性、穩(wěn)定性很強，而且能夠從客戶的需求出發(fā)進行諸多客戶化開發(fā)，使標準化的ERP產(chǎn)品更貼合企業(yè)的特殊需求，這是我們選擇IFS的主要原因。”梁愛梅女士表示。

　　“對中國企業(yè)來說，標準的軟件產(chǎn)品很難適應(yīng)企業(yè)需求，因此軟件提供商必須具備強大的開發(fā)能力，在保持軟件優(yōu)勢的同時，也能滿足企業(yè)的特定需求。”

　　ERP應(yīng)用系統(tǒng)的引入顛覆了企業(yè)員工原有的工作模式，所有員工必須改變原有的工作習慣，如果軟件本身沒有很好地貼合企業(yè)管理的需求，就很難獲得成功的實施和應(yīng)用。2008年7月，ERP應(yīng)用系統(tǒng)上線之初，飛鶴乳業(yè)就面臨著工作和管理方式改變帶來的困難。試行期間，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)誤差時有發(fā)生。在IFS、合作伙伴和飛鶴3天3夜的共同努力下，終于解決了倉庫管理的數(shù)據(jù)誤差問題。從此，ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量得到顯著提升，整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)得以正常運行。“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是ERP最基本的要求，我們曾為此整理了所有的產(chǎn)品編號，重新梳理，確保基礎(chǔ)信息無誤。”

　　得益于IFS穩(wěn)健的ERP系統(tǒng)，飛鶴乳業(yè)連續(xù)多年成為乳粉行業(yè)內(nèi)增長最快的企業(yè)。梁愛梅女士認為ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力，給企業(yè)帶來的改變適合可持續(xù)的長遠發(fā)展。這些改變包括：

　　一、打破信息阻礙。使用IFS的ERP系統(tǒng)后，改變最大的是人的意識，進而企業(yè)的整個業(yè)務(wù)也發(fā)生天翻地覆的變化，并且打破了信息阻礙，使得管理、倉儲和物流等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中的所有人都能共享數(shù)據(jù)。

　　二、降低人員投入。使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)不僅提升了工作效率，更大大節(jié)省企業(yè)的人工投入。“在物流方面，以前我們需要很多的制單人員，而現(xiàn)在我們只需要一個核心的調(diào)單人員，其他大部分工作都由系統(tǒng)自動化完成，大概節(jié)省了60%-70%的人員投入。”

　　三、提高企業(yè)精細化管理水平。原本分離的采購和生產(chǎn)流程經(jīng)過ERP連接整合，不僅降低了生產(chǎn)廢品率，更提高了兩者的關(guān)聯(lián)性，采購的計劃性和準確性均得到顯著提高，企業(yè)精細化管理程度得以快速提升。“我認為ERP并不存在領(lǐng)先不領(lǐng)先的問題，主要是看其能否精細化。” 梁愛梅女士補充道。

　　四、規(guī)范企業(yè)運作。飛鶴乳業(yè)原本是員工手工操作，倉儲人員基本上都不會使用電腦，如果ERP軟件系統(tǒng)與日常工作脫節(jié)，一線員工就更難操作使用了。這不僅對員工提出新的要求，也讓企業(yè)運營思路得到轉(zhuǎn)變，從而在人員結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整。“我們做了很多培訓，把員工集中到北京，或者是培訓人員駐廠開展現(xiàn)場培訓等。通過系列培訓，一線員工都學會了使用ERP系統(tǒng)。現(xiàn)在我們的員工不僅要能吃苦、有責任心，還要能使用電腦和先進的軟件系統(tǒng)，幫助實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運作。”

　　五、保障乳制品安全。ERP除了改善企業(yè)自身的管理水平，涵蓋整個產(chǎn)業(yè)鏈的可追溯性使保障食品安全成為可能。“與IFS合作后，飛鶴乳業(yè)具有了全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)支持，成為國內(nèi)第一家提出產(chǎn)品可追溯的乳品企業(yè)，因為我們的ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品的流通數(shù)據(jù)、原料采購、使用情況等等，能確保乳品品質(zhì)和安全，”梁愛梅女士說。

　　2008年7月，以物流為核心，IFS應(yīng)用系統(tǒng)在飛鶴乳業(yè)正式上線。據(jù)梁愛梅女士介紹，該系統(tǒng)目前依舊是飛鶴乳業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中運行最穩(wěn)定的應(yīng)用。隨著合作的深入，飛鶴乳業(yè)目前已經(jīng)將該ERP系統(tǒng)擴展到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，包括研發(fā)、采購和生產(chǎn)等。

　　回顧同IFS的合作，除了雄厚的技術(shù)實力，IFS及其合作伙伴團隊優(yōu)秀的服務(wù)也是雙方持續(xù)合作的重要原因。“我們十分信賴IFS，項目建立之初，我們還沒有技術(shù)人員，所以技術(shù)方面完全依靠IFS和它的合作伙伴。他們非常了解我們的需求，并具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗。他們設(shè)身處地地幫助我們選擇了一套最適合飛鶴需求和發(fā)展的解決方案。當我們遇到問題時，IFS合作伙伴的服務(wù)團隊會馬上到現(xiàn)場幫助解決。”梁愛梅女士不無贊嘆地表示。

　　談到未來的合作計劃，梁愛梅女士表示，“我們將繼續(xù)擴展IFS應(yīng)用系統(tǒng)的功能，并以該系統(tǒng)為基礎(chǔ)，打造更為精細化的產(chǎn)業(yè)鏈。IFS應(yīng)用系統(tǒng)非常穩(wěn)固，而且它的組件化架構(gòu)具備非凡的擴展能力，新增模塊絲毫不會影響此前部署的各項應(yīng)用，完全可以滿足企業(yè)在管理和業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)展的需求。未來，我們也希望能引入數(shù)據(jù)中心的概念，實現(xiàn)資源的合理配置。同時，飛鶴也在考慮與我們的供應(yīng)商實現(xiàn)ERP相互交互，最大程度地減少庫存量，把精細化管理做得更好。”

　　飛鶴乳業(yè)有限公司獲得的收益

　　提升業(yè)務(wù)效率

　　降低人員成本

　　優(yōu)化企業(yè)信息流

　　業(yè)務(wù)實現(xiàn)強勁增長

　　飛鶴乳業(yè)有限公司使用的IFS應(yīng)用系統(tǒng)模塊

　　財務(wù)

　　制造

　　分銷

　　質(zhì)量管理

　　客戶證言

　　“IFS應(yīng)用系統(tǒng)在幫助我們企業(yè)提升運營效率上發(fā)揮了重要的作用。它使我們在降低人員成本的同時實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的強勁增長。IFS團隊行業(yè)經(jīng)驗豐富，并能及時提供令人滿意的服務(wù)，我們非常信賴他們。”

　　梁愛梅，副總裁，飛鶴乳業(yè)集團

　　關(guān)于飛鶴乳業(yè)有限公司

　　飛鶴乳業(yè)有限公司成立于1962年，是中國最早的奶粉生產(chǎn)企業(yè)之一，也是中國目前唯一擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的嬰幼兒奶粉企業(yè)。目前飛鶴在中國有90,000多個銷售網(wǎng)點，并擁有員工20,000余人，相繼獲得“亞洲500強”、“中國馳名商標”等多項殊榮。2003年，飛鶴乳業(yè)正式登陸美國納斯達克，成為中國第一家在美國上市的乳品企業(yè)。2009年，飛鶴乳業(yè)又成功轉(zhuǎn)戰(zhàn)紐交所主板，再次成為第一家且唯一一家在紐交所主板上市的中國乳企。

　　關(guān)于IFS

　　IFS是一家成立于1983年的上市公司 (斯德哥爾摩證券交易所OMX 交易代碼：IFS)，致力于開發(fā) 、提供和實施以SOA技術(shù)為核心的組件式的擴展的ERP 套件IFS Applications™。IFS專注于以以下四個任一核心流程為戰(zhàn)略重點的行業(yè)：服務(wù)與資產(chǎn)管理、制造、供應(yīng)鏈和項目。IFS 在全球有2,100 家客戶，業(yè)務(wù)范圍覆蓋近60個國家，員工總數(shù)達2,800人。IFS 2012年的凈收入為27億瑞典克朗。