上海市水清路消費者彭先生：特來求助，要求惠氏方面給出一個明確的說法，同時對奶粉中的蟲子進行檢測，給我一個公正的處理!

　　2012年9月2日在愛嬰室(莘莊店)購買了8聽2段惠氏啟賦幼兒配方奶粉(生產日期：2012.04.26;規格：900g/聽;總價：2584元)。10月3日凌晨1：30，按照習慣給寶寶沖奶粉喝(我家寶寶10個月，男，出生至現在一直喝惠氏啟賦奶粉)，180ml的奶，喝到只剩70ml時，突然發現奶水表面漂浮一黑點，立即停哺，至燈光下細看，是一只蟲子!!!(該蟲子我和家人從未見過，全身黑色，其大小約是米粒的1.5倍，靠尾部有部分呈透明狀，還有一根細長的尾巴)。此刻，我和老婆萬分焦慮和擔心：

　　1、此聽奶粉寶寶已經喝了三分之二，也就是說寶寶喝了問題奶粉已經多日了，已經受到傷害了!

　　2、該蟲子是否有毒?如果有的話后果就嚴重了!

　　3、再貴也買惠氏啟賦目的就是為了保障孩子的安全，出了這樣的事，我們都崩潰了!

　　4、到百度搜索，搜索結果顯示惠氏啟粉喝出蟲子不止一次…特來求助，要求惠氏方面給出一個明確的說法，同時對奶粉中的蟲子進行檢測，給我一個公正的處理!

　　處理回復：了解情況后，及時聯系了惠氏(上海)貿易有限公司，對方客服人員稱國慶期間相關工作人員并未上班，表示4號之后會聯系消費者進行解決，而彭先生稱惠氏方面只打了個電話說會處理便沒了下文。再次對投訴進行跟進，惠氏公司企業溝通部一不愿透露姓名的小姐表示工作人員有和消費者保持聯系，會盡快處理。