市民趙小姐投訴稱，今年11月11日她在天貓“anchor安佳官方旗艦店”下單訂購了“新西蘭原產原裝進口奶粉Anchor安佳全脂奶粉1KG×2袋”，當時該商品的價格僅需99元。不過11月15日收到快遞包裹后，或許是賣家的包裝有些簡單的緣故，趙小姐發現其中一袋奶粉包裝已經破損，部分奶粉散落在外。發現這個問題后她沒有簽收，讓快遞員直接退還給賣家。

　　之后她與該店在線客服取得聯系后告知了奶粉包裝問題，客服表示“拒收就可以，我這邊為您記錄下”。趙小姐當時的訴求是希望賣家盡快補發相應商品，但沒想到此后該店的客服就經常處于離線狀態，至11月20日仍然無法聯系到，等待無果的趙小姐改打他們網頁上留的電話，接電話的工作人員讓趙小姐直接選擇申請退款，表示不會補發商品。

　　但對于此解決方法趙小姐無法接受，她只是要求他們重新發貨，但賣家一再表示不能重新發貨，并以“內部流程”為由進行回復。目前該商品在“雙十一”之后價格已經升至198元，趙小姐覺得“只退不換”影響了她的正常消費者權益。

　　事后，趙小姐發現這家名為上海尚展網絡科技發展有限公司的店鋪無法溝通后，在微博上找到了“安佳”的官方微博地址，在與經銷商客服取得聯系后，沒過幾天便拿到了兩袋新奶粉的快遞包裹。