河南省鄭州市消費者劉小姐：2012年9月30日，我在鄭州的一家超市購買了14桶由雅培制藥有限公司生產的雅培1段嬰幼兒配方奶粉(生產日期：2012年4月14日;保質期：兩年;規格：900/桶)。11月底，給孩子喂奶時，奶嘴被堵，在奶嘴處竟發現了灰黑色的片狀物質，隨即從奶瓶里又發現了多個灰黑色物質。查看桶里剩余奶粉同樣有黑色物質，當時特別氣憤，嬰幼兒食品里怎么會有這種異物?于是把黑色物質取出放入水中，異物遇水就膨脹，且不溶于水，類似塑料軟膠。隨即打電話8008206111投訴，廠家派人查看了異物和小票并拍照，未做任何解釋，說是同意調換。第二天鄭州037166287015的客服回復說現場查看黑色異物并沒有那么大，也不能解釋異物到底是什么。現在仍擔心那黑色不溶于水的類似塑膠的物質到底是什么，因當時奶粉打九折買了14桶，共3290元，給孩子喝其他牌子的奶粉孩子一時也不喝，只好同意把剩余未打開的奶粉調換成了其他批次。有異物的兩桶廠家只同意給調換，還說如果要知道異物是什么，只有要帶到國外去鑒定，至少3個月甚至更久，廠家這種不負責任的解釋真是讓人氣憤。因不知道這黑色異物到底是什么，及對孩子有什么樣的影響，當時就沒同意廠家提出的調換做法，半個月過去了至今未給處理!雅培這種不負責的做法讓人氣憤，特呼吁社會大眾關注嬰幼兒食品的質量安全問題，在此反饋!

　　接到投訴后，聯系了雅培制藥有限公司。據劉小姐反饋，雅培方面稱因奶粉已經開封，不好界定，始終不承認產品有任何問題，提出退貨或換貨的處理方式。“奶粉不開封又怎么能知道里面有異物呢?雅培態度很不好，這么大的企業不該這么一直回避問題，而應積極面對問題”。劉小姐如是道。迫于無奈，劉小姐稱只能接受對方提出退貨的處理方式。