近日，浙江衢州張女士(化名)投訴稱，在購買的美贊臣安嬰寶A+較大嬰兒配方2段奶粉里吃出了死蟲子。張女士致電美贊臣售后，希望美贊臣能退貨并給予賠償。美贊臣表示，蟲子可能是消費者保存不當所致，如果消費者想退款，就去找315做鑒定。

　　記者致電美贊臣售后，對方稱將會根據相關信息對事情進行核實，然后按照相關規定進行處理。

　　 美贊臣恰逢多事之秋。本月上旬，陜西渭南臨渭區食品稽查大隊在美贊臣渭南總代理儲存倉庫中查獲“問題奶粉”，有兩瓶食品已經超出保質期，另外還有一罐奶粉標注有“內有蟲”字樣。

美贊臣奶粉被曝吃出死蟲子 客服拒退款稱去找315

　　奶粉吃出死蟲子 賣家與美贊臣踢皮球

　　6月2日，浙江衢州的張女士在美贊臣奶粉里發現黑點，撈出來一看，是一個芝麻大的死蟲子，不仔細看很難辨別。孩子一直吃的奶粉中竟然有死蟲子，這不禁讓張女士大吃一驚。

　　經過查看，張女士發現奶粉并未過期。于是，張女士帶著奶粉來到了衢州江山市易家寶貝母嬰用品專賣店，希望賣家能給出個說法。易家寶貝工作人員稱，這種情況還是希望消費者撥打美贊臣售后服務熱線，對方將會予以解決。

　　6月3日，張女士撥打美贊臣客服電話，說明情況后，美贊成客服稱：“奶粉生產工序嚴格，過程是全封閉的，根本不可能進入蟲子，可能是消費者不小心保存不當，導致開罐后二次污染。”客服并稱，這種情況可以利用私人權限為王女士換一桶。張女士表示不接受，希望對方予以辦理退貨。

　　客服稱，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做檢驗，拿出檢驗結果再來找美贊臣。”隨后，客服便把電話掛斷。

　　張女士說，客服態度十分蠻橫，口氣聽起來像背書，完全不問具體是什么情況，也不問孩子吃完有沒有什么不良反應，一聽到我說奶粉里有蟲，馬上機械的就開始說這一套。

　　孩子不停拉肚子 金華銷售稱天氣所致

　　張女士再次找到易家寶貝母嬰專賣店，對方表示，可以聯系美贊臣浙江金華區域的銷售人員予以解決。

　　張女士致電金華區域銷售稱，孩子以前兩天大便一次，最近卻是一天五到六次，懷疑是奶粉質量問題導致。對方則稱，可能是由于天氣涼導致，還稱近期比較忙，沒時間來江山市，希望直接為張女士辦理退貨手續。

　　張女士則強烈要求對方盡快上門處理，對方終于答應于6月5日面談。6月5日，金華區域銷售和張女士取得聯系，對方的說法和美贊臣說法如出一轍。對方表示，可以換貨，但如果想退款則需拿到專門的質檢部門的質檢報告，才能處理。

　　對于這種說法，張女士很是氣憤。張女士說，美贊臣太不負責任了，奶粉問題關系到下一代的生命安全，豈能兒戲，難道孩子變成了大頭娃娃才能證明奶粉有問題么?

　　張女士表示，據悉送檢奶粉只是拿同等批次的奶粉去做質檢，但這并不能證明孩子吃的奶粉是否有質量問題;此外，由于此前沒遇到過類似的事情，所以根本不知道如何去專業機構做檢測。

　　張女士還告訴中國經濟網記者，最近孩子一直在拉肚子，家人都在忙著給孩子看病。等孩子身體好了，希望美贊臣能給出一個說法。

　　渭南問題奶粉沉睡倉庫 經銷商稱每年20余起蟲奶粉

　　無獨有偶。此前，陜西渭南崔女士在美贊臣奶粉中發現蟲子，經過和美贊臣溝通，雙方未達成一致意見，氣憤的崔女士只好投訴至渭南市臨渭區食品稽查大隊。

　　6月9日上午，稽查大隊工作人員對美贊臣渭南總代理的奶粉儲存倉庫進行了突擊檢查，發現超過保質期的食品有2瓶，一罐美贊臣安嬰兒配方奶粉罐體上竟然標有“內有蟲”的字樣，同時發現代理商沒有健全索證制度和進貨查驗記錄制度。

　　對于奶粉里頻頻發現蟲子，美贊臣的官方答復是“公司所有奶粉產品從原料的投料到成品的包裝，需經多道篩網對可能存在的異物進行剔除，且奶粉灌注之后，還要抽真空，灌注二氧化碳和氮氣，然后密封，活體蟲子不可能在密封并經過抽真空的環境中生存”。

　　但在之后的采訪中，渭南經銷商透露稱，他干奶粉這一行5年時間，每年夏天要處理20多起“有蟲”奶粉。

　　洋奶粉瘋狂漲價后屢陷質量門

　　農業部奶業管理辦公室副主任馬瑩曾公開表示，中國嬰幼兒奶粉市場的龍頭位置全被洋品牌攬去，高端奶粉市場幾乎九成被外資占據。

　　據可靠資料顯示，2008年“三聚氰胺”事件發生前，國產品牌奶粉的市場占有率是60%，而現在，中國國產奶粉的市場份額已下降到20%~30%，外資品牌的市場份額迅猛增長到70%~80%。

　　一位洋奶粉行業資深人士證實，洋奶粉在中國內地的售價確實是全球最高的，甚至在東南亞等國家，這些產品的價格也僅為中國內地市場價格的一半。

　　洋奶粉價格瘋漲的背后，卻是日益增多的質量問題。美贊臣、雀巢等一線洋品牌奶粉曾被曝出金屬污染、碘超標等事件;韓國每日乳業部分產品被檢測出含有福爾馬林;雅培、美素、多美滋奶粉中有蟲子;明治奶粉被檢出放射物銫等問題也慢慢進入消費者的視野。如此看來，洋奶粉憑借其幾近“壟斷”的行業地位，忽視消費者體驗事件頻發這一現象似乎也就顯得“水到渠成”了。