原以為自己買到了“在新西蘭排名第二”的進口奶粉，讓新西蘭的朋友在當地查詢，朋友竟告知，當地大超市竟都沒有這種奶粉賣。“你說你賣的奶粉排名新西蘭第二，我去查了怎么沒有這回事?”初為人父的王勤十分氣憤，自認為“什么都要給兒子最好的”，沒想到卻遇上這種事，他要求將奶粉全部退貨，遭店方拒絕。他該怎么辦呢?

　　給兒子換奶粉 每月多花400元

　　王勤家住南岸區，兒子小寶一歲零兩個月。王勤說，小寶吃了奶粉一年多，長期吃的是美素奶粉，在朋友的推薦下，他想給小寶換一下。

　　4日下午，他和妻子趕到位于南坪西路48號的秀嬰孕嬰連鎖店。王勤說，他經常光顧這家連鎖店，當他告訴店員“想更換奶粉”的想法后，店員先告訴他了一些知名品牌奶粉的負面消息，隨后向他推薦了一款叫做“康寶瑞”的奶粉，目前正在搞活動。不僅是新西蘭原裝進口，在當地各大超市有售，而且該品牌奶粉在新西蘭排名第二，品質很好。

　　王勤說：“很多家長都知道，新西蘭奶源好，全世界都出名，該國排名第一的奶粉，年產量有限，當地居民都限購，在中國更是買不到。如果能買到排名第二的，也不錯啊。”于是，王勤一次就購買了6桶。

　　“多美滋、美贊臣、雅培這些品牌的奶粉一桶價格不到200元，這個一桶要278元。”王勤說，兒子每月吃奶粉要多花近400元，但他覺得“值”。

　　“排名第二”有假 他要討個說法

　　奶粉買回家后，王勤聯想到以前的各種毒奶粉事件，心里不踏實，當晚就致電新西蘭的朋友張先生，希望詳細了解一下自己買的奶粉，結果卻讓他吃驚———在新西蘭居住了3年的張先生告訴他，在當地知名的沃爾瑪、麥德龍等大超市，都沒有發現這個品牌的奶粉。

　　王勤說，新西蘭奶業世界著名，排名第二的奶粉廠家肯定是歷史悠久的知名企業。他登錄新西蘭的網站，在一個名為商業辦公室的網站上找到了“康寶瑞”生產廠家，并在該網站查詢到這個廠家是2008年11月注冊的，成立時間非常短。

　　王勤非常氣憤，商家如此不誠信，為了銷售，夸大宣傳，侵犯了消費者權益。

　　店家拒絕退貨 除非質量問題

　　5日，王勤找到秀嬰孕嬰連鎖店退貨，對方怎么也不肯。

　　昨日，重慶晚報記者陪同王勤，找到店長程小姐。程找來當時銷售的店員余小姐，余否認說過“該奶粉新西蘭排名第二”的話，稱新西蘭超市確實有賣，只是王勤的朋友沒看到而已。

　　店長稱，店里對該奶粉的書面宣傳只是“新西蘭原裝進口”，他們只對此負責。店長表示，店里有規定，除非有質量問題，食品拿出店概不退貨。

　　重慶晚報攝影記者準備對商品進行拍照，店員立刻將店門關閉，不讓記者離開，聲稱必須將照片刪除。在110民警趕到后，重慶晚報記者才得以脫身。

　　昨天，王勤還向重慶晚報記者出示了一段電話錄音，是他5日與另一店員交涉時的對話。王勤堅持認為，該店在銷售時存在虛假宣傳。

　　“我們夸大其詞

　　可以給你道歉”

　　王勤(以下簡稱王)：你平時為什么要這樣對顧客宣傳呀?

　　店員(以下簡稱店)：為了銷售。

　　王：為銷售不應該說這種沒有來由的話。

　　店：這個只是夸大其詞，也不是假話，假話是完全不可能。

　　王：比如說排名第八自稱第二這樣算夸大其詞。

　　店：這個是語言上的錯誤。

　　……

　　王：你們不道歉，也不退，難道就這樣了?

　　店：可以給你其他奶粉退了，但現在這一桶就不會退，你可以把這個包裝拿到其他地方去換一個假的，這個都說不清楚。

　　王：說排名第二能不能拿出證據?

　　店：這個給你說了的，是語言上的錯誤，可以給你道歉。食品只有一個原則才退貨就是有質量問題。

　　……

　　王：你承不承認是虛假宣傳?

　　店：不是虛假，是夸大其詞，有這個事實，一是新西蘭有這個奶粉，二是排名第二，就是這個錯誤而已。

　　王：你是基于什么說法，說它排名第二?

　　店：就是說的這一點錯誤。

　　王：能不能提供沃爾瑪、麥德龍這幾個超市在賣這些奶粉?

　　店：肯定有，要咨詢廠家才知道。排名第二廠家沒有說，是我們夸大事實，我們可以給你道歉。

　　選購奶粉

　　注意什么

　　重醫附二院產科教授劉健提醒家長，選購奶粉要注意以下幾點：

　　1、看包裝：按國家標準規定，在外包裝上必須標明廠名、廠址、生產日期、保質期、執行標準、商標、凈含量、配料表、營養成分表及食用方法等項目，若缺少上述任何一項，最好不要購買。

　　2、試手感：用手指捏住奶粉包裝袋來回摩擦，真奶粉質地細膩，會發出“吱吱”聲;而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖等成分，顆粒較粗，會發出“沙沙”的流動聲。

　　3、辨顏色：真奶粉呈天然乳黃色;假奶粉顏色較白，細看有結晶和光澤，或呈漂白色，或有其他不自然的顏色。

　　4、聞氣味：打開包裝，真奶粉有牛奶特有的乳香味;假奶粉乳香甚微，甚至沒有乳香味。

　　5、嘗味道：把少許奶粉放進嘴里品嘗，真奶粉細膩發黏，易粘在牙齒、舌頭和上腭部，溶解較快，且無糖的甜味(加糖奶粉除外);假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味濃。

　　6、看溶速：把奶粉放入杯中，用冷開水沖，真奶粉需經攪拌才能溶解成乳白色渾濁液;假奶粉不經攪拌即能自動溶解或發生沉淀。用熱開水沖時，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會粘住調羹匙;摻假奶粉溶解迅速，沒有天然乳汁的香味和顏色。其實，所謂“速溶”奶粉，都是摻有輔助劑的，真正速溶純奶粉是沒有的。

　　商家涉嫌欺詐

　　可以要求退貨

　　市消委工作人員表示，王勤的錄音能夠成為參考證據，他可以到消委投訴，工作人員可以幫其協商解決。

　　聯眾律師事務所律師楊治表示，工作人員的說法代表其所在的公司，因此店長的解釋站不住腳。根據王勤手中的證據，商家的做法涉嫌欺詐，侵害了消費者的知情權，根據消費者權益保護法，王勤可要求退貨。若協商無果，可通過法律途徑解決。