三聚氰胺事件后，國內不少消費者開始對國產奶粉失去信心而轉投進口奶粉，孰料，進口奶粉恃寵而驕。近期，臺版美贊臣奶粉被檢出鐵屑的消息經報道后，引發了消費者恐慌，不少消費者紛紛表示失望，并稱會在選購奶粉時更加謹慎。

　　為了讓消費者對美贊臣有更全面的認識，筆者針對美贊臣近期頻頻被曝光的質量問題統計了一些數據。

　　據筆者不完全統計，僅2012年1到10月，經媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達57起，曝光次數1200余次。

　　被曝光的奶粉涉及到美贊臣1~4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA，其中被投訴最多的是美贊臣安兒寶三段奶粉，達11起。

　　投訴的問題則涉及到吃出蟲子、結塊、發現異物，以及寶寶吃后出現不適癥狀等，其中發現異物和蟲子的案例最多，占比49%和30%。更有許多媽媽對美贊臣無休止的電話推銷不勝其煩，最讓媽媽們氣憤的是，其還以錯誤的育兒知識干擾媽媽母乳喂養。

　　很多消費者對國產奶粉的不信任甚至達到了即使是進口奶粉在國內分裝他們也不愿買單的程度。而筆者的統計數據也顯示，進口品牌美贊臣本土化后，確實問題頗多。下圖顯示，總共52起關于奶粉質量問題的投訴中，國產美贊臣遭投訴的案例多達49起。

美贊臣奶粉十個月57起投訴

　　很多消費者之所以愿意花高價購買大品牌進口奶粉，其中一個重要的原因就是花錢買放心，絕大多數消費者認為，大品牌即便出了質量問題，廠家也會出面妥善解決。然而在對待消費者投訴的問題上，美贊臣的態度是否對得起消費者的期望呢?

　　美贊臣1993年進入我國市場，至今已有近20年的時間，目前其和多美滋、雀巢、雅培和惠氏一起成為了我國市場占有率最高的洋奶粉品牌。2011年，美贊臣在我國內地和香港地區的銷售額增長了45%，構成該公司總營收的三分之二。我國嬰幼兒配方奶粉市場的高成長性使得美贊臣也不斷加大對這一市場的拓展力度。

　　同時，美贊臣也借著其在中國奶粉市場的話語權一再漲價，據悉，僅今年截至目前，美贊臣奶粉已經五次提價。而這種漲價，使得面臨越來越多選擇的部分消費者開始嘗試價格更低的新品牌。

　　在這種形勢下，美贊臣理應提高自身質量以增強其產品競爭力。然而，僅10個月美贊臣就遭投訴近60次，更讓消費者失望的是，面對投訴美贊臣不僅未拿出一個大企業應有的風度，反而極其消極甚至是傲慢。有評論人士稱，一家企業如果想讓消費者信得過，不僅要把好質量關、銷售關，同時也要把好售后服務關。

　　另據悉，美贊臣(NYSE:MJN)10月25日公布的三季報財顯示，由于中國區市場銷售狀況不佳使得總收入不及預期，導致全球凈利潤下降3%。看來，中國的消費者并不是盲目崇洋。美贊臣，該警醒了。