距新西蘭乳業巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發已有半月，中國市場上的產品召回是否為消費者打開“方便之門”?調查發現，目前僅有雅培開通了24小時客服熱線，部分品牌的召回態度任不盡如人意;奶粉企業基本完成召回，飲料召回仍在進行中。

　　多美滋 無法做到100%召回

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產品已經在全國范圍內完成召回。然而，據了解，召回仍在進行中。對此，多美滋嬰幼兒食品有限公司公關經理王慧穎表示，多美滋對“完成召回”的定義是市面上的產品全部下架、部分消費者手中的產品完成召回，“對依然在消費者手中尚未聯系公司或者已經食用了的部分確實無法做到100%召回。”

　　事實上，和汽車等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100%召回往往是不可能完成的任務。業內人士分析指出，多美滋召回產品高達420.188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計算，召回的奶粉數量高達400多萬罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業的說法顯然不合理”。

　　雅培 基本完成預防性召回

　　雅培是四家中唯一設立24小時客服熱線的企業。記者在上周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無論消費者是否保留購物小票、產品是否已經開封，都可以帶著產品對涉及的批次進行退換貨，由專人進行退換貨的處理。

　　目前，雅培已經基本完成中國市場上的預防性召回，回收超過99.7%。此前，雅培公司宣布，對兩批次雅培幼兒喜康力(3段)奶粉進行預防性回收并銷毀，召回產品共7181箱，其中約112箱已售出。

　　可口可樂、娃哈哈專門團隊上門退換貨

　　可口可樂在云南、廣西和廣東三省區對涉事批次進行全面召回，目前召回工作仍在進行中。記者致電三省區召回熱線，客服表示，只要消費者聯系企業，企業均會履行召回承諾，由專人上門進行退換貨處理。另外，娃哈哈客服也稱“完全是為了照顧消費者情緒才會允許換貨”，沒有設立退換貨的網點，可以提供上門退換貨服務。