國產奶粉首次主動召回體現了一種責任感
6月14日，伊利公司發出《關于緊急召回部分乳粉產品的公告》，由于2011年11月-2012年5月內生產的全優2、3、4段乳粉汞異常，公司本著對消費者高度負責、有效防范風險的態度，于6月13日開始將全部召回，同時積極查驗原因并及時妥善處理。
雖有眾多質疑，但伊利畢竟主動召回了產品，而且是國內奶粉企業的首次召回，這還是值得肯定的。選擇主動召回，本身就體現了一種責任感。當然，只有采取更為主動的召回策略，才能避免自身和行業陷入更大的信任危機。我國奶制品的聲譽，在“三聚氰胺”跌入谷底之后，至今沒有恢復公眾的信任。如果伊利公司不主動召回，等到媒體曝光、輿論譴責之后再召回，就只能讓自身與中國奶制品遭受進一步的信譽危機。
當然，伊利在這次召回中值得肯定的另一點是，沒有召回就完事兒，而是表示“要積極查驗原因并及時妥善處理”。在伊利公司已經主動召回缺陷產品之后，是否及時將原因與解決措施公之于眾，將是重建公眾對伊利產品和中國奶制品信任非常關鍵的一步。
中國奶制品如何重建公眾信任，僅靠乳協國產奶粉質量處“歷史最好時期”的自說自話，僅靠“我孫子也喝國產奶”的苦情戲，是根本就沒用的，甚至會導致公眾的更加反感。重建公眾信任的最好方法，就是能夠承擔責任，不要自欺欺人。既然產品可能存在問題，那就不要死扛著，最好的辦法是先召回，然后調查，查找情況，分析原因，最后對公眾作出合理的解釋。只有這樣，才能建立起一種負責的形象，然后降低公眾對產品傷害的感知風險，進一步激發消費者的購買意向和品牌忠誠。
當然，這種良性循環不會一蹴而就，因為基于消費心理，若消費者原本對企業持有積極信念或預期，企業的主動召回則印證了先前對企業的評價，從而強化了消費者對企業及其品牌的正面態度;而如果消費者原本對企業就持有不信任的態度，則會對企業的主動召回持“聽其言觀其行”的態度，需要企業進一步的展示誠意來打動消費者。在這個意義上，召回產品還只是維系或者重建公信力的第一步。
中國乳制品的公眾聲譽境遇，決定了伊利公司僅靠主動召回還是不夠的，伊利公司應該采取更多的措施。我們也期望更多的乳制品企業，能像這次的伊利公司學習，用自己的實際行動，一起來重建公眾對中國乳制品的信任。
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