事因：西安東郊王女士日前購買了一袋號稱“中國乳業打假第一人”蔣衛鎖羊奶粉，可5月5日，剛喝第二袋就發現奶粉里有一個活生生的蟲子，更讓她生氣的是，客服中心的工作人員竟然說“不可能”，“找事”。

　　據王女士講，聽朋友推薦蔣衛鎖羊奶粉不錯，她便動了心。前幾天，她在西安西影路一家蔣衛鎖羊奶粉專賣店花76元購買了一袋羊奶粉，共有16小包，生產日期是今年2月19日。5月5日早上，王女士打開第二小包倒進碗里準備沖喝時，卻發現一只螞蟻大小的黑色小蟲子，再仔細一看，這只小蟲子還活著。王女士驚訝極了，立即給該羊奶粉的400客服中心打電話說明情況。但客服中心的一位女工作人員的態度讓她十分生氣。工作人員說，奶粉里有蟲子不可能，活的更不可能。王女士說，自己一大早也不可能閑著沒事“找事”，對方稱“那可不一定。”兩人便在電話里爭吵了起來，隨后掛了電話。

　　王女士說，當時她買這奶粉時就是沖著“蔣衛鎖”三個字去的，沒想到卻出了這樣的事，這讓消費者還怎么信任打假第一人。記者看到，奶粉的外包裝上寫著“蔣衛鎖是中國乳業打假第一人”的字樣。通過百度搜索蔣衛鎖的個人信息，上面寫著被媒體和業界譽為“中國乳業打假第一人。”

　　昨日下午，記者致電蔣衛鎖羊奶粉400的客服電話，一位女工作人員說，她認為一個生產日期為2月的奶粉里不可能出現活著的蟲子，一只蟲子在一個密封的袋子里存活那么久不大可能，如果是死了的蟲子還說得過去。記者詢問，一般情況下遇到這樣的問題客服會怎么處理?她稱，自己只是周末的值班人員，一般情況下客服接到這樣的電話會轉給營養師去處理。

　　雖然專賣店已經答應給她退奶粉，但王女士還是對蔣衛鎖羊奶粉心存質疑，她希望得到一個圓滿的答復。

　　隔日，蔣衛鎖羊奶粉公司的總經理蔣衛國親自到讀者家里賠禮道歉，并為她退款。

　　5月6日，有報道稱西安東郊王女士購買了一袋號稱“中國乳業打假第一人”蔣衛鎖羊奶粉，飲用時發現奶粉里有一只活生生的蟲子，更讓她生氣的是，客服中心的工作人員竟然說“不可能”。

　　當日，王女士給打來電話說，專賣店的店主上門給她退了奶粉錢，下午蔣衛鎖羊奶粉總經理上門給她道歉，對客服人員的態度表示歉意，同時稱今后會嚴把質量關。

　　當日下午，記者接到蔣衛鎖羊奶粉公司一位負責人的電話稱，事經報道后，他們非常重視，立即展開調查，并將那名客服人員開除。同時，他們公司的總經理親自到客戶家中拜訪，消除誤會并真誠道歉。今后，他們將會嚴把質量關，請媒體和社會監督。