5月4日至5月5日兩天之內，北京的三名消費者投訴稱：北京三元食品股份有限公司(以下簡稱三元)生產的奶制品不同程度的出現了絮狀物。三元給出的答復是，無論是冬季還是夏季，牛奶在運輸過程中保存不當或者用戶取奶不及時等原因導致牛奶變質。天氣剛轉熱，三元就頻繁出現問題，消費者質疑三元在管理上存在漏洞。

　　中國經濟網記者多次致電三元消費者投訴熱線67991311，對方電話一直處于忙碌中。

　　新送牛奶出現絮狀物 客服爆出大秘密

　　家住北京西城區三里河的張女士，懷孕之后，為了保證孕期營養，訂了三元的特品鮮牛奶和加鈣鮮牛奶各一瓶，已堅持喝了三個多月。

　　5月5日上午，當張女士打開新送的加鈣鮮牛奶時，卻發現出現了絮狀物，明顯是已經變質。張女士立刻撥通了三元的訂奶電話56276788，對方稱此事他們處理不了，他們只管訂奶。隨后，張女士致電三元消費者投訴熱線67991311，對方電話始終無人接聽。

　　5月6日上午，三元高級客服皮小姐致電張女士，對方稱：牛奶出現絮狀物，證明已經變質。導致這種情況的原因，第一可能是牛奶的運送的過程中沒有采取適當的保溫措施;第二可能是由于消費者沒有及時取奶。對方表示，三元在配送過程中都采用標準的配送車，配送人員也統一著裝。

　　對于這種說法，張女士表示，碰到過三元的送奶工，對方并沒有統一著裝和車輛。張女士說：“送奶工就是騎著普通三輪車，里面放著一箱奶，沒有任何所謂的保溫設施，連一條棉被都沒有，這樣的配送方式很難保證牛奶的鮮度。此外，有消費者稱，三伏天的時候就見過三元鮮奶和酸奶堆在太陽下，沒有任何遮蓋，三元在對配送站管理有很大漏洞。”

　　此外，小區的樓道里比較陰涼，一般早上送的奶上午取出來，之前的都沒出現問題，為何單單這次的變了質?對于取奶不及時所致牛奶變質一說，張女士表示安全沒有說服力。送奶工也將此奶變質的責任推卸給消費者本人未及時取奶導致。

　　得知張女士是已經懷孕后，客服稱：不建議孕婦訂奶，建議張女士從超市等其他途徑自行購買。

　　亡羊才知補牢晚 三元無視消費者知情權

　　聽到這里，張女士更是大吃一驚。

　　張女士表示，訂奶時沒有收到來自三元公司針對訂奶戶的任何注意事項的提示。既然三元知道真相，為什么之前不對消費者進行提示?并且在各種廣告和食品包裝上也沒有相關的說明。這完全是在拿消費者的生命安全開玩笑，現在出現問題了，才告知消費者，這也未免太晚了吧。一旦出現什么問題，三元你又是否能夠承擔得起呢?

　　三元方面反饋他們公司有類似提示的卡片，但是他們也不確定是否發放到消費者手中。

　　目前，針對牛奶變質事件，三元稱將會對相關的配送站和送奶工進行處罰。張女士已退訂三元相關產品。三元也在根據張女士提供的奶箱不規范，送奶工著裝，配送車等情況來判斷配送站是否存在違規操作行為。

　　換季時節三元變質事件頻出

　　張女士的遭遇并不是孤例。

　　5月3日，北京朝陽區的劉女士在三里屯京客隆超市購買了兩袋三元特品純牛奶，回家后放置冰箱中。5月4日早上，打開牛奶時，不小心灑了一些，劉女士發現牛奶中有明顯絮狀物。包裝顯示，牛奶的生產日期為2013年5月2日，并沒有過期。

　　劉女士表示，以前覺得三元都挺好的，也一直都在買三元的產品，沒想到現在竟然會出現這種問題，真令人失望。

　　北京大興區的趙女士也遇到了同樣的問題。

　　5月1日，趙女士在物美超市購買了三元特品鮮牛奶，買回來之后一直在冰箱里存放。5月4日，趙女士準備飲用時發現牛奶竟然散發出一股臭味。包裝顯示，牛奶是2013年4月29日生產，于2013年4月30日上架。趙女士把牛奶倒入碗里后發現，牛奶竟然呈現出絮狀。

　　趙女士氣憤的說，國家免檢的品牌還能讓消費者放心么?看來真的沒有一瓶可供消費者選擇的放心奶。