近日，消費者崔先生稱自己購買的惠氏金裝幼兒樂3段奶粉溶解不充分，上面浮著很多顆粒。

　　據了解，10月底，崔先生在威海齊魯商城購買了兩盒由上?；菔蠣I養品有限公司生產的400g/盒的惠氏金裝幼兒樂3段奶粉，其有效期至2014年4月5日。11月10日左右催先生按照說明書沖泡了僅剩的一盒奶粉，卻發現奶粉溶解得不充分，上面浮著很多顆粒。隨即聯系了廠家，廠家代表當場沖調也溶解不開，崔先生對此很是害怕，怕會危及到孩子的身體健康，特向媒體求助。希望惠氏方面對奶粉進行檢測，給出一個合理的說法。

　　經媒體介入后，廠家同意給崔先生退貨或是送一盒奶粉，并聲稱奶粉泡完上面浮有顆粒是正常的物理現象，可能是消費者在沖泡奶粉時受到水溫、奶粉量等的制約出現杯子上掛壁的現象，但這種掛壁是正常的溶解度。而對于崔先生提出的十倍賠償，并要求寫承諾書，即對其孩子的健康做出承諾的要求，廠家則回應稱沒有這樣的規定，也并沒有接受崔先生提出的對奶粉進行檢測。

　　如果產品真的沒有問題，企業就應該拿出讓人信服的證據來證明。如果產品有問題，企業按消費者的要求進行退一賠十也是應該的，公司的內部規定不能違背法律的規定。