1、部分湖南返程票節前可電話訂購

　　廣鐵集團介紹，廣東地區的旅客在2012年1月8日至1月21日(農歷十二月二十八)下午2時至晚1 1時可撥打訂票電話預訂節后湖南地區長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化等1 7個車站已公布開往廣東、華東等方向的臨客列車的硬座車票(乘車日期需為2012年1月26日—2月9日)。訂票后須在規定時間到廣鐵集團管內任一開辦電話訂票業務車站的代售點或車站售票廳指定窗口取票(須同時符合實名制取票的有關規定)，否則所訂車票自動取消。
 

　　2、粵北部分車站可售節后返程票

　　據介紹，節前粵北地區的坪石、樂昌、韶關東車站將于2012年1月8日至1月21日在站內設置返程票臨時售票專窗(預售期最長為33天，乘車日期為2012年1月26日至2月9日)，專門為節前到達旅客辦理返程車票發售業務。旅客憑當日到達車票(到達車票以列車實際到達時間為基準，兩小時內有效)及有效身份證件購買返程票，一人限購一張，不得重復購買，并需符合實名制售票的有關規定。
 

　　3、外來工團體返程票可與去程一起訂

　　廣鐵集團還稱，廣東地區將開展外來工團體返程票預訂業務，可以與去程車票一并辦理。節前，廣東地區企業在預訂外來工團體車票的同時，可同時預訂節后湖南地區岳陽、常德、衡陽、耒陽、永州、懷化、婁底、邵陽等8個車站已公布開往廣東方向的臨客列車的硬座團體車票(乘車日期為2012年1月26日—2月9日，農歷正月初四—正月十八)。
 

　　答疑

　　網上實名訂火車票身份證號被搶注?

　　鐵路部門：發近照、身份證照片到指定電子郵箱待回復

　　近日有旅客反映在中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)注冊時，發現自己的身份證號已經被人搶注。鐵路部門提醒，旅客注意妥善保護好自己的身份信息;如果發現自己身份信息已被搶注，可按以下流程處理：

　　參閱中國鐵路客戶服務中心“網上購票常見問題”：“注冊用戶時，系統提示身份信息重復怎么辦?”按其要求，準確填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表”有關內容，并附本人近照、身份證正面和背面照片(均為電子版，且須清晰，特別是面部清晰)，以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱。網站接收后，進行處理和校對，結果將自動回復至用戶郵箱。