幾個(gè)月前，和所有上海人民一樣，我們期待著上海迪士尼樂園的開放。幾乎每隔一段時(shí)間，我們都能看到有關(guān)上海迪士尼樂園建設(shè)的進(jìn)展，有哪些新開設(shè)的項(xiàng)目，有哪些新奇的玩意，有哪些特色的禮物等等。

五一節(jié)假日迪斯尼樂園試營(yíng)業(yè)

結(jié)果呢？▼

再看看位于日本東京的迪斯尼▼

外國(guó)人吐槽最多的就是中國(guó)的衛(wèi)生間，看看東京迪斯尼的衛(wèi)生間，這不是剛剛建立時(shí)候的新照片，而是日常使用中的圖片
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東京迪士尼里的郁金香花海，里面不會(huì)有游客踐踏進(jìn)去拍照
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再看看別人家的地面▼

其實(shí)迪士尼慘遭不文明行為蹂躪，并不讓人意外。一則，這是部分國(guó)人的素質(zhì)使然：他們能把“到此一游”刻到長(zhǎng)城上、刻到云岡石窟中，當(dāng)然也不會(huì)放過迪士尼的燈柱；他們能在遠(yuǎn)方的盧浮宮、馬爾代夫海灘亂丟垃圾，自然也不會(huì)放過近在眼前的迪士尼。

有人曾說(shuō)過，看一座城市的文明程度，首先要看市民的素質(zhì)和文明素養(yǎng)。作為中國(guó)大都市的上海，按說(shuō)應(yīng)該是文明程度較高的城市，市民的素質(zhì)也應(yīng)該棒棒噠。但是八方來(lái)客，“四面楚歌”，一些不文明的陋習(xí)讓城市文明被抹黑。

據(jù)報(bào)道，今年“五一”期間每天有超過3500名一線工作人員，承擔(dān)游客服務(wù)、安全保障及環(huán)境保潔維護(hù)任務(wù)。但只要是未出現(xiàn)工作人員和志愿者站崗的地方，就常常發(fā)生各種不文明行為，隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、攀爬圍墻、踩踏花草者“此起彼伏”。
中國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，是擁有五千年?duì)N爛文明的“禮儀之邦”。國(guó)人更應(yīng)注重自身形象及社會(huì)影響。上海是上海人的大都市，上海也是中國(guó)人的大都市。
上海的文明形象不僅關(guān)乎上海人的形象和利益，也關(guān)乎國(guó)家形象，關(guān)系到每一個(gè)中國(guó)游客的形象和利益。隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、攀爬圍墻、踩踏花草等等不文明行為，就是在踐踏文明，損害文明環(huán)境，破壞公眾共同的公共福利。

文明環(huán)境需要我們共同維護(hù)，社會(huì)公德需要每個(gè)人的自覺遵守，徹底摒棄不文明的陋習(xí)需要從我做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。亂扔垃圾，隨地吐痰，踩踏花草等等不文明行為，是一種自私自利的陋習(xí)，扔出去的是文明，踩踏的是社會(huì)公德，于社會(huì)精神文明建設(shè)格格不入。
而不止是游客，景區(qū)管理方面也是參與者。以如廁為例，小孩隨地小便，不僅關(guān)乎游客素質(zhì)，更與景區(qū)在廁所建設(shè)時(shí)忽略小孩如廁問題，廁所位置設(shè)置上不合理等因素息息相關(guān)。不分青紅皂白，將所有問題都扣到游客身上，并不公允。可見，景區(qū)在細(xì)節(jié)上的疏忽，看似不起眼，但一旦出現(xiàn)偏差，同樣會(huì)在文明上“考倒”國(guó)人。
同樣需要反思的是，社會(huì)管理者的態(tài)度。相關(guān)主管部門總是以“矯正”的心態(tài)，對(duì)待旅游不文明行為，而缺乏事前的預(yù)防和文明的教化，每次遇到大型活動(dòng)搞運(yùn)動(dòng)式的“嚴(yán)防死守”：比如2010年上海世博會(huì)期間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的志愿者，一邊反復(fù)“試錯(cuò)”“糾錯(cuò)”。
或者使用“馬后炮”，對(duì)不文明者口誅筆伐，拉入征信黑名單，對(duì)旅游不文明行為當(dāng)然需要懲戒和治理，但事后懲戒不如事前教育。需要追問的是，相比動(dòng)輒出動(dòng)上萬(wàn)人的運(yùn)動(dòng)式治理，我們的文明教育真的到位了么？

盡管迪士尼的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)理念，已在國(guó)外獲得成功，但囿于歷史因素、文化因素、環(huán)境因素，以及國(guó)人有一些特有的生活習(xí)慣，比如，愛自拍、北方人痰多等特點(diǎn)，迪士尼只有不斷改善服務(wù)，不斷提升公眾的旅游體驗(yàn)，才能幫游客滿意答卷。

同時(shí)，相關(guān)主管部門也要改變自己的方法和態(tài)度：要放棄“矯正”的心態(tài)，多些潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教化；少扣一些素質(zhì)缺失的帽子，多些提前預(yù)防和設(shè)身處地的共治。唯有如此，才能讓自己的管理成為文明提升的“催化劑”。
今年6月16日，迪士尼度假區(qū)將正式在上海開幕，如今要在“家門口”辦好一個(gè)中外合作的旅游度假項(xiàng)目，是對(duì)一座城市、一個(gè)國(guó)家文明素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，更是對(duì)每一個(gè)游客的考驗(yàn)。
家門口的這場(chǎng)文明“大考”也才剛開始，面對(duì)這種365天不間斷的“天天考”，切莫讓迪士尼“考倒”國(guó)人。迪士尼是一張文明的試紙，測(cè)試我們的美丑，也是一張文明大考的試卷，“考問”我們的文明素養(yǎng)，我們每一位中國(guó)人應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)交出一份優(yōu)異答卷。