諸暨的楊先生家有個6個多月大的寶寶，前不久因為吃了結塊的奶粉引起腹瀉。楊先生認為是奶粉質量存在問題，于是找商家討要說法。交涉無果后他向諸暨市消保委大唐分會投訴，最終在消保委的調解下，消費者獲賠價值880元的4罐奶粉。

　　楊先生說，這奶粉是他以每罐220元的價格購買的，由于天氣熱這次只購買了1罐，寶寶一直就吃該品牌的奶粉。不料，在食用過程中，寶寶有輕微腹瀉的現象，所幸去醫院診治吃藥后并無大礙。醫生說是食物引起的腹瀉，叫他回去檢查一下寶寶所吃的食物。由于寶寶只吃奶粉，楊先生回家后就仔細檢查了奶粉，結果發現有結塊現象，他便懷疑奶粉有質量問題，即寶寶的腹瀉是食用結塊奶粉引起的。在與經銷商交涉無果的情況下，楊先生向諸暨市消保委大唐分會作了投訴，要求經銷商承擔賠償一定的經濟損失。

　　工作人員仔細詢問了有關情況后，聯系經銷商和紹興地區代理商到現場進行調查取證，確認寶寶所食用的奶粉有結塊現象，而且在保質期內。楊先生認為，這么貴的奶粉在保質期內結塊，一定是奶粉有問題，堅持要求經銷商承擔醫療費，并要求一賠十。而代理商認為，炎熱的夏天對奶類制品的保管要求較高，引起結塊變質有兩方面原因：一是高溫天陽光暴曬、長途運輸過程中的碰撞和不規范的裝卸等;二是消費者開封后對剩余奶粉保管不當。代理商稱，奶粉受潮結塊到底是消費者還是商家的原因很難說清，但6個多月大的寶寶食用奶粉出現腹瀉的確存在，雙方都應承擔責任。

　　考慮到消費者的實際情況，代理商愿意在符合實際的情況下給予適當補償。消保委工作人員認真聽取了雙方意見，分析了事情的經過，認為雙方都有一定道理。經過調解，最后商家一次性補償消費者4罐奶粉，計人民幣880元。