17日，哈市孫女士向記者反映，“十一”期間她買的飛鶴奶粉里有蟲子，并提供了視頻資料和相關證據。孫女士說：“廠家業務員11月6日就取走了奶粉當樣品，說是去檢驗，可是到現在已經40多天了，廠家始終沒給我一個答復。我多次去找，他們總是以各種理由搪塞我。”記者與飛鶴廠家聯系，對方始終未就此事作出回應。

　　據孫女士介紹，“十一”期間，她在南崗區一家大型超市買了一袋飛鶴全脂甜乳粉，回家給孩子沖食。喝第一袋時沒發現異常，準備打開第二袋時，她發現里面有個東西在爬，仔細一看，竟是條白色蟲子。“當時把我惡心壞了，我買了這么多品牌的奶粉，還沒發現過有蟲子的。”孫女士說，年幼的孩子如果喝到這種帶蟲子的奶粉，對孩子的健康造成影響怎么辦？她馬上聯系到該奶粉廠家的工作人員。

　　記者查看了奶粉外包裝噴碼，生產日期顯示為“20120116”，保質期到“20130115”，顯然沒有過保質期。奶粉的外包裝袋已經打開，但是里面還有小袋包裝，透過透明的小袋包裝，可以清楚地看到里面的奶粉。在孫女士提供的視頻里，可以看到蟲子在沒有打開的小袋奶粉里爬，蟲子有點像米蟲，長約5毫米。孫女士說：“這小袋生蟲的奶粉已經被廠家取走檢驗去了。”廠家業務員取走奶粉時留下的收條上的時間為11月6日。

　　孫女士說，廠家把樣品取走后，至今也沒給出明確的結論。11月21日，孫女士找到飛鶴集團駐哈辦事機構，工作人員稱，此事由飛鶴駐哈辦的馮經理負責，馮經理正在電視臺錄節目。孫女士與馮經理通過電話進行了短暫的溝通。孫女士說：“我只想知道廠家取走樣品后的檢驗結果。”可馮經理始終沒有正面回答，最后以正在開會為由搪塞過去。

　　“從取樣到現在都一個多月了，始終沒人通知我結果，如果這樣的話，廠家取樣還有什么意義，奶粉生蟲的事，必須弄清楚，孩子身體健康是大事兒，廠家應該對消費者負責。”孫女士越說越氣憤。

　　記者撥打飛鶴奶粉包裝袋上的客服電話，845號接線員經過查詢后表示，的確接到過孫女士的投訴，但是處理結果要稍后回復。截至發稿時，記者仍沒接到客服人員的回復電話。