17日，哈市孫女士向記者反映，“十一”期間她買的飛鶴奶粉里有蟲子，并提供了視頻資料和相關(guān)證據(jù)。孫女士說：“廠家業(yè)務(wù)員11月6日就取走了奶粉當(dāng)樣品，說是去檢驗(yàn)，可是到現(xiàn)在已經(jīng)40多天了，廠家始終沒給我一個(gè)答復(fù)。我多次去找，他們總是以各種理由搪塞我。”記者與飛鶴廠家聯(lián)系，對(duì)方始終未就此事作出回應(yīng)。

　　據(jù)孫女士介紹，“十一”期間，她在南崗區(qū)一家大型超市買了一袋飛鶴全脂甜乳粉，回家給孩子沖食。喝第一袋時(shí)沒發(fā)現(xiàn)異常，準(zhǔn)備打開第二袋時(shí)，她發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)東西在爬，仔細(xì)一看，竟是條白色蟲子。“當(dāng)時(shí)把我惡心壞了，我買了這么多品牌的奶粉，還沒發(fā)現(xiàn)過有蟲子的。”孫女士說，年幼的孩子如果喝到這種帶蟲子的奶粉，對(duì)孩子的健康造成影響怎么辦？她馬上聯(lián)系到該奶粉廠家的工作人員。

　　記者查看了奶粉外包裝噴碼，生產(chǎn)日期顯示為“20120116”，保質(zhì)期到“20130115”，顯然沒有過保質(zhì)期。奶粉的外包裝袋已經(jīng)打開，但是里面還有小袋包裝，透過透明的小袋包裝，可以清楚地看到里面的奶粉。在孫女士提供的視頻里，可以看到蟲子在沒有打開的小袋奶粉里爬，蟲子有點(diǎn)像米蟲，長(zhǎng)約5毫米。孫女士說：“這小袋生蟲的奶粉已經(jīng)被廠家取走檢驗(yàn)去了。”廠家業(yè)務(wù)員取走奶粉時(shí)留下的收條上的時(shí)間為11月6日。

　　孫女士說，廠家把樣品取走后，至今也沒給出明確的結(jié)論。11月21日，孫女士找到飛鶴集團(tuán)駐哈辦事機(jī)構(gòu)，工作人員稱，此事由飛鶴駐哈辦的馮經(jīng)理負(fù)責(zé)，馮經(jīng)理正在電視臺(tái)錄節(jié)目。孫女士與馮經(jīng)理通過電話進(jìn)行了短暫的溝通。孫女士說：“我只想知道廠家取走樣品后的檢驗(yàn)結(jié)果。”可馮經(jīng)理始終沒有正面回答，最后以正在開會(huì)為由搪塞過去。

　　“從取樣到現(xiàn)在都一個(gè)多月了，始終沒人通知我結(jié)果，如果這樣的話，廠家取樣還有什么意義，奶粉生蟲的事，必須弄清楚，孩子身體健康是大事兒，廠家應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”孫女士越說越氣憤。

　　記者撥打飛鶴奶粉包裝袋上的客服電話，845號(hào)接線員經(jīng)過查詢后表示，的確接到過孫女士的投訴，但是處理結(jié)果要稍后回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者仍沒接到客服人員的回復(fù)電話。