目前的嬰幼兒奶粉市場魚龍混雜，奶粉的質量和安全一直是年輕媽媽們最為關心的問題。近日，本刊不斷接到美素佳兒奶粉的質量情況反映。

　　美素佳兒三段奶粉中

　　吃出大塊黃色異物

　　2012年12月中旬，陳女士在江蘇揚州文昌中路“母嬰園”超市內購買了一罐“美素佳兒三段奶粉”。但讓陳女士沒有想到的是，在給孩子沖泡奶粉時竟然發現，罐里奶粉中有一大塊長約幾厘米的不明黃色異物，不知是什么東西，取出時這個黃色異物沾滿了奶粉。

　　當時，陳女士感到非常的氣憤，這罐奶粉已經給孩子吃去了一多半，陳女士非常擔心這個黃色異物會不會產生危害，剩余的半罐奶粉再也不敢給孩子吃了。

　　2013年1月4日，陳女士撥打了美素佳兒奶粉400電話投訴，美素佳兒奶粉系富仕蘭食品貿易(上海)有限公司銷售。公司答應給陳女士進行處理，同時提出收回陳女士家剩余的半罐奶粉。據陳女士反映，十多天時間內她多次電話聯系富仕蘭食品貿易公司，但揚州分銷商方面一直反應遲緩，處理不積極。她于1月17日最后一次打電話追問后，無果，遂反映至中國質量萬里行，希望能幫助解決。

　　1月23日，中國質量萬里行投訴部工作人員撥打了富仕蘭食品貿易(上海)有限公司客服電話，客服經理賀先生回復稱“美素佳兒奶粉100%荷蘭原裝進口”。但消費者陳女士在“美素佳兒三段奶粉”中吃出了大塊黃色異物，其原因不得而知。

　　2月19日，陳女士告知中國質量萬里行工作人員，富仕蘭食品貿易公司安排人員對她所購買的“美素佳兒三段奶粉”給予了原價退款處理，并拿走了陳女士家剩余的罐裝奶粉。當陳女士當面問及“美素佳兒三段奶粉”中吃出的大塊黃色異物是什么東西?為什么會存有異物時，富仕蘭食品貿易公司人員也并未做出任何解釋。

　　美素佳兒2段金裝奶粉里

　　有紅色異物

　　2012年9月27日，張先生在浙江嘉興嘉善大潤發蘑菇寶貝店購買了一罐“美素佳兒2段金裝奶粉”。9月30日，張先生在給寶寶沖泡奶粉時發現，奶粉中有一雜物，雜物中間血紅，周邊是奶粉組成的薄片，有小指甲大小。這令張先生大吃一驚，于是在奶粉罐里仔細查找，又找到2片相似的薄片。

　　當天，張先生撥打了12315電話投訴，并找到了出售該奶粉門店的店長，但處理結果卻不盡如人意：工商部門表示已經開罐了不好處理;門店店長稱她沒有權利處理;美素佳兒客服說要等國慶8天長假后，在3個工作日內處理。聽到這些解釋，張先生非常不解：“看著10個月大的寶寶，真是上火啊!奶粉不開罐我怎么知道里面有問題。奶粉在你店里買的，你卻說沒有權力處理。客服處理人員要休息，那我寶寶呢?莫名其妙吃到你廠家奶粉里的異物，竟然連個說法也沒有!”

　　10月10日，張先生接到一個上海的電話。據張先生反映，“對方劈頭蓋臉就說大潤發蘑菇寶貝不是他們有資質的經銷商，可能出現假貨等情況，美素佳兒概不負責。我等了10天，結果就等來4個字‘概不負責’，這怎能叫人不憤怒!”

　　事后，張先生家人再次打電話確認蘑菇寶貝的銷售資質，并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現在沒有資質，紅色異物是胡蘿卜素。對這一解釋，張先生提出質疑：“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現的異物，怎么就知道是胡蘿卜素呢?”接線員得知張先生只要求退貨，表示可以退貨處理。但張先生堅持以一罰十，同時對奶粉進行檢測。

　　最后，在當地工商部門的介入下，張先生和店家及嘉興經銷商進行協商，結果是退掉了雜質奶粉，店家再賠付兩罐奶粉的價錢。事后張先生表示，“買奶粉，都是開罐后才能發現有問題，在這一點上消費者永遠都處于弱勢!事情雖然處理了，但我認為廠家一直高高在上的態度和回避、推脫的行為，實在不是負責任企業的表現。”

　　美素佳兒金裝進口奶粉中

　　出現活蟲

　　2012年8月14日，天津王小姐在1號店購買了兩罐美素佳兒金裝進口奶粉，打開后隱約看見一只黑色小蟲，一秒鐘后馬上消失了，便沒在意。第二次給孩子喝的時候，剛盛了兩勺奶粉，就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。

　　王小姐非常懊惱，于是她聯系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據王小姐反映，客服人員態度惡劣，稱“不可能”。作為一名普通消費者，王小姐感慨地說：“國人不要被洋奶粉的假象迷惑了，除了賺錢，沒有一點責任心!更希望中國的民族企業爭口氣，等二十年后，給孫子買奶粉的時候第一考慮的是中國自己的品牌，能讓人放心的品牌!”

　　后經王小姐多次電話聯系，美素佳兒奶粉公司同意退款，并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。

　　產品質量和安全是企業生命線

　　孩子是一個需要重視的特殊群體，奶粉也是孩子在嬰幼兒時期的主要食物，而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對消費者的投訴，乳企表現的異常淡定。

　　從三聚氰胺事件后，乳企應該意識到，產品質量和安全是食品企業的生命線，一旦出現問題，哪怕是小的問題，也可能釀成不良的后果。因為它關系到健康，關系到生命，關系到對生命的尊重，甚至關系到一個民族的未來。

　　《中國質量萬里行》2013年3月刊