近日，河南安陽的李女士在孩子食用的多美滋優(yōu)階奶粉中發(fā)現(xiàn)了風干的蟑螂，多美滋售后服務(wù)人員稱可能由顧客保存不當所致，并大玩踢足球，最終無相關(guān)人員對事件負責。

　　截至發(fā)稿，多美滋要求為消費者調(diào)換奶粉，但并未提出賠償。李女士堅持等孩子做完體檢之后再做處理，并質(zhì)疑多美滋此舉旨在銷毀證據(jù)。

　　客服：有問題也不一定喝奶粉喝出來的

　　后來，多美滋客服聯(lián)系王女士，稱多美滋可以為李女士調(diào)換一包奶粉，關(guān)于取證問題，公司正在嚴格按照相關(guān)規(guī)定走流程。

　　李女士表示，會盡快帶孩子去醫(yī)院做一次全面的檢查，如果沒有嚴重的健康問題，事情也就算了，萬一出現(xiàn)因長期使用多美滋奶粉導致的相關(guān)病癥，就要堅決的維護自己的權(quán)益。

　　客服回應(yīng)，即便孩子檢查出什么問題，也不一定是喝奶粉喝出來的。

　　對于事件的處理方式，客服還告訴李女士：取不取證意義不大，目前國內(nèi)仍沒有檢測機構(gòu)可以證明蟑螂是何時進入奶粉的，希望李女士接受調(diào)換奶粉的補償方案，盡快了解此事。

　　李女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，作為普通消費者，絕對沒有敲詐多美滋的意思，只希望孩子健康沒有因此受到影響，至于如何既解決，等孩子體檢結(jié)束之后再做商議。多美滋多次強調(diào)讓我接受調(diào)換的解決方案，有盡快銷毀證據(jù)的嫌疑。此外，多美滋稱正在走所謂的程序，不知道這個狀態(tài)將會持續(xù)多久。

　　多美滋此舉在于補充額外的蛋白質(zhì)?

　　奶粉中能吃出風干的蟑螂，許多網(wǎng)友都感到不可思議。對于蟑螂進入多美滋奶粉中，網(wǎng)友“見仁見智”。網(wǎng)友“京津城際上的飛行部隊”質(zhì)疑：“這是多美滋增加蛋白質(zhì)含量的特殊配方嗎?”，網(wǎng)友“淋雨一直不想走”表示：“這是補充額外的蛋白質(zhì)么?多美滋為消費者考慮的很周到。”

　　對于多美滋回應(yīng)是保存不當?shù)恼f法，網(wǎng)友“LiyaLIYA”稱：“蟑螂是風干的，是制造時風干的吧，蟑螂爬進去還會被吸干水?”

　　關(guān)于多美滋對此事的處理辦法和態(tài)度，很多網(wǎng)友更是表示不能接受。網(wǎng)友“偽低碳主義者”說：“有蟑螂已經(jīng)很可惡了，更可怕的是廠家對此事的態(tài)度。我會遠離多美滋。”網(wǎng)友“厐志勛”透漏：“我買的多美滋奶粉也吃出了異物，去很多部門投訴無果，漫漫投訴路，根本沒結(jié)果，認了吧。”

　　有網(wǎng)友指責多美滋不負責任，網(wǎng)友“jessica_998”說：“這些知名企業(yè)能有最起碼的良知嗎?”。網(wǎng)友“莫子瞬”表示，“作為一個知名品牌，竟然能吃出蟑螂!售后處理態(tài)度如此之差，企業(yè)也太不負責任了”。

　　網(wǎng)友“陳永利的圍脖”則直接表示，“大家不要再給孩子吃“多美滋”奶粉了!”。