雀巢中老年奶粉全新換裝，帶父母開啟更多可能

事件時間：2016年8月29日

人到中年，身體各個機能就開始下降，所以想要保持身體的健康，不僅要科學的飲食，還要補充一些適合中老年人體質的營養劑。中老年配方奶粉是專為中老年人量身制定的、添加了針對性專屬配方的乳制產品，可以幫助中老年人保持身體健康和生活品質，是中老年群體日常營養補充的好選擇。

作為一家致力于“營養、健康與幸福生活”的世界領先公司，雀巢依托全球最大的食品與健康研發網絡，早在1980年就推出了適合中老年人飲用的配方奶粉。歷經36年的發展與完善。今年，雀巢推出全新中老年子品牌“雀巢怡養”，旨在于滿足50歲以上中老年人的健康營養需求，幫助他們開啟人生新可能。

經上海復旦大學實驗證明，在無需特別飲食控制和生活干預的情況下，連續三周每日飲用兩杯添加了植物甾醇的低脂奶粉，人體內的血清低密度脂蛋白膽固醇的含量會較之前降低17.7%，可以有效幫助中老年人保護心血管健康。

每100g雀巢怡養金裝二合一配方中老年奶粉，含有植物甾醇酯5.1g，每日2杯可以攝取植物甾醇酯2.5g(相當于1.5g植物甾醇)。

雀巢兒童奶粉系列，以獨特創意方式，兩周獲得百萬媽媽歡迎

事件時間：2016年5月9日

雀巢兒童奶粉系列今年母親節推出“暖心成長，母愛相伴”活動，一經上線便受到寶貝媽媽們的熱烈歡迎。獨特的創意方式、令寶媽們心動的禮物設置，短短兩周時間，成功吸引廣泛的關注，有超過百萬的媽媽參與活動，成為今年母親節營銷中的一大亮點。

母親節，禮物是孩子表達感恩最常用的手段。如何讓禮物變得“特別”、“有意義”，是品牌和子女共同關注的點。作為母親，孩子的每步成長媽媽都很珍惜，如果可以記錄，將是非常有意義的體驗。記憶卡可以存儲孩子的成長片段，如果將這些片段轉化為實體的禮物，觸摸可感，是不是更讓人心動?

雀巢兒童奶粉系列深耕寶媽們這種的心理需求，以獨特創意推出“3D刻印寶貝原聲聲波項鏈”：媽媽們可以通過微博、微信、QQ、論壇等多種渠道參與活動，錄下寶貝說的、她們最珍惜的一句“媽媽，我愛你”，便會獲得這份最獨特的母親節禮物。上面刻印寶貝說“媽媽，我愛你”時所形成的聲波，不同的寶貝錄音形成的聲波不同，所以3D刻印的聲波項鏈也各自相異;獨家定制讓禮物更具質感，作為母親節最獨特的節日禮物送給媽媽，既是寶貝對媽媽的感恩，也是對寶貝成長的見證，對寶貝和媽媽都意義非凡。

雀巢嬰兒奶粉中現不明物歷時三月終于解決

事件時間：2015年12月10日

2015年9月2日，消費者郭先生在山西省汾陽市北大街嬰貝兒專賣店購買了一罐雀巢能恩嬰兒配方奶粉，準備給寶寶食用時發現有一塊長約一厘米的紅色干硬物體，類似于小蟲狀，在奶粉罐中十分顯眼。

郭先生找到嬰貝兒專賣店，專賣店工作人員將這一問題及時反饋給了雀巢公司山西分公司，該公司從9月4日開始多次派工作人員到郭先生家進行調查協調，并答應賠償郭先生價值約2000元的6桶奶粉，然而郭先生對此并不滿意。他表示：“希望雀巢公司給我們一個滿意的答復，奶粉是給孩子吃的，孩子吃的東西都不安全，這讓我們做父母的怎么放心。”

雀巢公司山西分公司的負責人說：“我們的產品抽樣檢測是合格的，而消費者硬要我們賠償現金，我們認為是不合理的。”當郭先生要求該公司對他所購買的那罐奶粉進行檢驗時，雀巢公司表示已開封產品不予檢驗。同時，雀巢公司山西分公司武經理提供了中國檢科院綜合檢測中心的檢測報告，力證產品的合格，但自始至終沒有對奶粉中的紅色不明物給予任何說明。

在多次協調無果的情況下，郭先生向汾陽市消費者協會和汾陽市工商局進行投訴，工商部門對郭先生的投訴信息進行登記和調查。據悉，12月10日，雀巢公司和郭先生達成賠償協議，雀巢公司賠償郭先生四箱奶粉，至此歷時三個月的消費糾紛得到解決。

網購雀巢奶粉現活蟲 網站廠商否認質量問題

事件時間：2015年8月7日

“新開封的一桶雀巢超級能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里發現了一條黑色活蟲。”發現活蟲后，孟女士立即聯系購買奶粉的貝貝網，但貝貝網稱產品供應商均經過嚴格審查，可以保證是正品。孟女士隨后致電雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工藝復雜嚴格，基本不可能在奶粉中出現活蟲。

網站堅稱產品沒問題，是否是奶粉廠商在生產環節出了問題?記者又詢問了雀巢公司的客服人員，客服人員表示，孟女士購買的奶粉批次沒有問題，確實是雀巢產品。但雀巢奶粉在生產過程經過復雜嚴格的程序，出現雜質的可能性很小，“更不用說活蟲了。”關于奶粉中為何會出現活蟲，客服人員分析，“可能是在運輸環節包裝出現破損，那就是經銷商的問題了。”

奶業專家告訴記者，奶粉的生產線是密封的，沒有任何一個環節會暴露在空氣中，蟲子或蟲卵混進去的可能性比較低。“最大的可能是在運輸過程中的野蠻裝卸導致奶粉罐破損，給蟲子或蟲卵提供了進入的機會。”

運輸不當可能是奶粉中出現蟲子的一個原因，但是奶粉自身的質量和真偽是否也不應當忽視?經記者了解，孟女士購買的這款奶粉屬于特殊配方奶粉，銷量不大，基本未出現過質量問題，所以產品包裝沒有任何防偽標志。也就是說，除了對奶粉進行質檢外，沒有其他手段可以辨別真偽。

雀巢“優養千日 優護一生”項目落地：3000場“母嬰健康大課堂”辦進社區

事件時間：2015年3月29日

全國心系系列活動組委會和雀巢(中國)有限公司在京啟動2015年“中國夢 幸福家”北京社區系列活動暨“母嬰1000天健康行動”。第十屆全國人大常委會副委員長、中國關心下一代工作委員會主任、心系系列活動組委會名譽顧問顧秀蓮，全國婦聯兒童工作部、全國心系系列活動組委會副主任張小媛，中國兒童少年基金會、中國家庭教育學會、心系系列活動組委會、北京市委社會工委、北京市婦聯、以及雀巢大中華區等領導出席啟動儀式。

該活動計劃在全國19個城市開展3000場“母嬰健康大課堂”，北京預計舉辦600場相關活動。屆時將邀請權威專家，針對生命最初的1000天提供營養健康教育。活動當天，共有來自東城、西城、海淀、朝陽、豐臺、石景山等6個區縣的65個街道負責人出席。啟動儀式部分結束后，“母嬰1000天健康行動”的首場“母嬰健康大課堂”正式“開課”，130名社區代表和50余名孕期及嬰幼兒家庭代表聆聽了這一母嬰健康“第一課”。

2014年雀巢奶粉事件回顧

雀巢奶粉吃出蟲子 維權遇無休止拖延

事件時間：2014年4月18日

2014年4月,市民王先生向記者反映,自己孩子剛出生三天,喝的是雀巢能恩奶粉,但當天竟從奶粉里喝出來一條七八厘米長的蟲子。撥打了雀巢奶粉客服熱線,接線員稱會盡快上門做檢測,但是過一周多了仍然無結果——該消費者更是遭遇了雀巢方面無休止的拖延。王先生表示,雀巢質量不過關,以后不敢再用。雀巢奶粉已非首次出現此類問題,此前雀巢奶粉也多次因為生蟲問題遭到媒體曝光:

2012年6月5日,中國網報道稱,雀巢能恩兒童成長牛奶驚現黑色蟲尸。2012年6月19日,中國之聲報道稱,有消費者投訴雀巢咖啡1+1喝出小飛蟲干尸。2012年7月9日,陜西廣播電視臺報道,雀巢能恩奶粉吃出蟲子……

雀巢屢變“蟲巢”,讓人膽戰心驚。更令人氣憤的是,該消費者在維權時遭遇了雀巢方面無休止的拖延,作為國際知名品牌,在面對產品質量問題時以及消費者維權訴求時進行推諉扯皮,拒絕擔責,毫無誠意。這樣的態度顯然是無益于企業提升自身品質與口碑的。

2013年雀巢奶粉事件回顧

2013年10月23日，《牛城晚報》報道稱雀巢能恩奶粉中發現白色蟲子。而據受害消費者反映，雀巢方面在提出換一桶奶粉了事的方案遭拒后便再沒有和該消費者聯系。

2013年4月29日，中國經濟網報道，雀巢特別能恩奶粉內驚現活蟲。撥打了雀巢奶粉全國客服熱線，一接線員稱會盡快上門拿走奶粉做檢測，但是一周多了仍然沒有結果。此后，該消費者更是遭遇了雀巢方面無休止的拖延。

2012年雀巢奶粉事件回顧

雀巢奶粉變相漲價

事件時間：2012年11月6日

第一農經網報道雀巢奶粉變相漲價。雀巢超級能恩嬰兒配方奶粉二段在價格不變的前提下從每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由則十分搞笑，稱是為了騰出空間，以便在里面放個勺。報道援引部分消費者觀點，稱雀巢在產品質量問題不斷的前提下漲價，讓人難以接受。

澳大利亞百余名寶寶食用雀巢奶粉后出現不適癥狀

事件時間：2012年8月

據澳大利亞媒體報道，澳大利亞百余名父母對雀巢的一種新配方奶粉發起了投訴，他們稱自家的嬰兒在食用了這種奶粉后出現了腹瀉、嘔吐和疼痛等癥狀。

據報道，這款最新配方雀巢奶粉的名稱為雀巢NANH.A.1Gold，產自德國。許多嬰兒的家長在雀巢網站上反饋了對該種奶粉的投訴。

據了解，雀巢于去年改良了產品配方，聲稱新配方在口感、味道和營養價值上均有改善。然而目前一些父母呼吁雀巢召回這種新配方奶粉，聲稱這種奶粉導致他們的嬰兒出現了嚴重的副作用。

雀巢媽媽奶粉被指難喝

事件時間：2012年8月23日

親貝網報道，雀巢媽媽奶粉被指難喝，有鐵銹和血腥味。

雀巢能恩兒童成長牛奶驚現黑色蟲尸

事件時間：2012年6月5日

中國網報道稱，雀巢能恩兒童成長牛奶驚現黑色蟲尸。雀巢方面拖延一月之久才上門調查，發現是其中1個包裝盒中部脹破，奶粉泄漏導致的生蛆生蟲。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內部有明顯的奶漬，而外面卻沒有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無法發現里面存在漏袋的。而雀巢方面堅稱產品無質量問題，客戶提貨時沒發現包裝破損是客戶的責任。受害消費者表示對雀巢的態度無法接受。

筆者總結：

雀巢奶粉事件真假有待探究，但是我們應該從被曝出的雀巢奶粉事件中總結經驗，奶粉企業如何嚴格生產，真正做到對消費者負責，對孩子負責才是奶粉行業的首要問題。