南方航空機票退改規則

1、武漢進出港航線（含經停）

購票日期：2020.1.31（含）前

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

變更規定：首次提出改期申請，可免費辦理退票規定：首次提出退票申請，可優先回原出票地免費退票

2、國際及地區航線取消/被限制入境旅客

購票日期：不限

旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含）

變更規定：首次提出變更申請，可免費變更一次

①如變更行程，變更后的旅行日期應在原旅行日期前后14天（含）內，航線應為南航實際承運的同區域航線；

②如僅變更日期或航班，則不受前后14日限制；

③最晚乘機日期需在2020年6月10日（含）前。

退票規定：首次提出退票申請，在航班起飛前取消訂座座位，可優先回原出票地免費退票

注：此規則不適用于使用CZ航班號的代碼共享航班。

3、其他航線：

購票日期：2020.1.28 零時前

旅行日期：2020.1.24（含）-3.29（含）

變更規定：依據客票使用條件辦理

退票規定：首次提出退票申請，在航班起飛前取消訂座座位，可優先回原出票地免費退票

4、特殊旅客：

適用旅客：①所有奮戰在一線的醫務工作者；②疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客

購票日期：不限

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

變更規定：依據客票使用條件辦理退票規定：可憑工作證或憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明免費退票

注：符合規定的客票在客票有效期內（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內）均可以免費辦理退改。

東航客票退改規則

1、武漢進出港航線

2、限制入境的國家(或地區)航線

3、其他航線

4、特殊旅客

東航客票免費退票方法

目前有以下三種辦理方法，請根據自己的實際情況，按指引操作。

01 線上自助操作

如果是在東方航空APP、東方航空官網或東方航空微信小程序上購買的客票，請直接在上述渠道提交退票申請，系統將自動處理退票和取消訂座。

02 人工客服辦理

如果您無法通過網絡自助完成退改，可以通過下列任一種方式，聯系東航客服幫您辦理退改或取消訂座：

?打開東方航空APP或東方航空官網，點擊首頁“在線客服”圖標。

?打開“中國東方航空”微信服務號，輸入“人工”轉接至“在線客服”。

?撥打東航24小時客服熱線：境內95530、海外0086-21-20695530。

03 原購票渠道辦理

如果是在其他渠道購買的客票，請至原購票渠道提交退票申請，并請于航班起飛前致電上述東航24小時客服熱線，咨詢取消訂座。

特別提示：

對于已經公布取消的國內航班，不論是在哪個渠道購票，均可以通過東方航空APP、東方航空官網或東方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接辦理退票。