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1、ABC Corporation. May I help you?

這里是ABC公司，我能幫你什么嗎?

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會先報公司的名字 "ABC corporation", 然后再說， "May I helpyou?" 或是如果要更客氣一點的話則可以說 "How can I help you?" (我該怎么幫你?)，因為這樣的問法表示我'該'怎么幫你， 而非我'需不需要'幫你? 但基本上 "May I help you?" 跟 "How can Ihelp you?" 都很常見就是了。

不過如果是機器接的電話，則聽到的多半是這樣， "Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1. If you want toreceive information or publication, press 2. If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line." (感謝你打電話到 ABC 來，如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼， 請按1, 如果是想要本公司的簡介或出版品， 請按2, 如果是要找總機， 請按#, 或是請別掛斷。

2、 And you are?

請問您是?

如果人家打電話來是要找你的上司， "May I talk to your manager?" (我能不能跟你們經(jīng)理講話?)這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說， 說不定人家是打電話來跟你經(jīng)理勒索一百萬的呢! 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是， "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?"(我正在跟誰講話呢?) 但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理，他們就會用比較口語的說法， "And you are?" (你是?)如果人家這樣問我， 我就可以答， "This is ..."

像是 "And you are?" 這么口語的英文書上大概學(xué)不到， 但這卻是外國人天天在用的句子，只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實真的不用怕，越簡單的句子大家越聽得懂。而且事實上 "And you are?" 這句話還有許多適用的場合，例如在公司的接待處 (reception)。 來訪的客人如果說， "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問他， "And you are?" (你是?) 所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔!

3、 I'll put her on the phone. Just a second。

我會請她聽電話，請等一下。

Put someone on the phone 這個短語就是說請某人聽電話。 例如你打電話找你女朋友， 結(jié)果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了啊? 什么時候要結(jié)婚啦， 這時如果你實在不想跟她講了， 就可以說， "Could youplease just put her on the phone?" (你能不能請她來聽電話啊?) 反過來如果今天是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人， 你就可以說， "Ok. I'll put her on the phone. Just a second." (好，我會請她聽電話， 請稍等一下。)

上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一部電話時， 但如果像公司里有許多分機，則用"轉(zhuǎn)接"transfer 或是 redirect會比較恰當(dāng)， 例如同樣的情況你可以說， "I'm transferring yourcall." 或是 "I'm redirecting your call." (我?guī)湍戕D(zhuǎn)接她的分機。) 如果是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時就只簡單地說， "One moment, please." 或是， "OK. I'll put you through."

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