李女士是西南政法大學一名教師。前段時間，她委托朋友從澳大利亞郵寄當地的嬰兒奶粉，沒想到一個多月過去，奶粉的影子都見不到。

　　“這到底是怎么回事?”學法律的李女士開始琢磨其中的問題……

　　難道奶粉郵寄丟了

　　李女士家住西南政法大學渝北校區對面的渝園小區，她定期會讓澳大利亞的朋友郵寄當地奶粉。10月4日，朋友將奶粉打了包，辦理了國際快遞。“通常情況下，從澳大利亞寄到中國需要15天左右。”

　　兩個星期后，李女士并沒有收到快遞公司打來的電話。“可能是郵寄途中出了一些問題吧。”李女士這樣安慰自己。可直到11月4日，李女士依然不見包裹蹤影。

　　“難道是奶粉寄丟了?”李女士很困惑，是地址沒寫清楚，還是海關檢查那邊出了什么問題?

　　派件時沒有打電話

　　李女士反復與澳大利亞的朋友聯系，查詢澳大利亞郵寄的有關情況。幾番周折，身在澳大利亞的朋友終于查詢到澳大利亞快遞公司的郵寄單號，該包裹十月中旬入關后，由中國郵政快遞公司負責派件。

　　又經歷多次聯系中國郵政快遞公司查詢，李女士在中國郵政渝北分公司雙龍投遞部找到包裹線索。原來，早在10月20日，該包裹就已派發至小區物業服務處。

　　快遞公司稱，當時快遞員存在疏忽問題：快遞員來到小區后，沒有打電話給李女士，而是直接把快遞交給了物業。快遞公司為此向李女士道歉。

　　物業也未進行通知

　　李女士讓快遞公司傳真簽收單據，發現快遞單據的簽名欄里，寫著一個“楊”字。李女士拿著快遞單據，來到小區物業服務處。物業服務人員表示，他們當中沒有一個人姓楊，對于包裹的事情毫不知情。

　　李女士認為，物業公司在沒有得到任何授權的情況下私自收取包裹，且不予交還，應負一定責任。于是，李女士將小區物業公司告上法庭，希望討回公道。

　　物業稱自己在反思

　　前天下午，物業客服投訴專員易先生接受了記者采訪。“事情發生后，物業也在進行深刻反思。”易先生首先表示道歉。

　　易先生說，他們在接收快遞時制訂了一套完整的方案。當快遞員來到服務前臺時，首先要由快遞員給業主打電話，并讓業主給服務前臺打電話，告知相關信息。服務前臺在核實業主身份后，才會代為簽收。“當時服務人員存在僥幸心理，聽信了快遞員給業主打過電話的說法，而未進行核實。”