如今，“海購(gòu)”奶粉越來(lái)越受年輕媽媽們的推崇，但隨之而來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，如超量被卡、在運(yùn)輸過(guò)程中有破損索賠困難等，消費(fèi)者只能“要么退回，要么簽收默認(rèn)”。日前，家住武昌的的彭女士就碰到了這樣一件難事。

　　奶粉“爆罐”，簽收還是拒收?

　　日前，彭女士接到投遞員電話(huà)得知，國(guó)外親戚郵寄來(lái)的奶粉到了，但部分奶粉有破損。等她趕到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，7罐奶粉中竟有3罐破損，紙箱內(nèi)奶粉撒得到處都是。“我是委托EMS報(bào)的關(guān)，為何報(bào)關(guān)的時(shí)候沒(méi)告訴我破損呢?”彭女士認(rèn)為奶粉罐破損是速遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中造成的。

　　這家速遞公司武昌攬投部相關(guān)人士稱(chēng)，客戶(hù)的奶粉罐體是紙質(zhì)的，外包裝是很薄的紙盒，里面也沒(méi)有墊襯，本就容易受損，但具體是什么環(huán)節(jié)出了問(wèn)題現(xiàn)在也無(wú)法查證。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，速遞公司賠償了破損奶粉80%的金額。

　　據(jù)悉，如今“海購(gòu)”奶粉已漸成趨勢(shì)，但問(wèn)題隨之越來(lái)越多，如超量被卡、運(yùn)輸出現(xiàn)破損等等，遇到類(lèi)似情況，市民往往兩頭為難。

　　可拿“CN24通知單”索賠

　　一次“海購(gòu)”多少奶粉合適?速遞業(yè)內(nèi)人士表示，按目前海關(guān)的規(guī)定，奶粉在2.5公斤以?xún)?nèi)不征稅。也就是說(shuō)，市民一次海購(gòu)奶粉最好控制在2.5公斤以?xún)?nèi)。

　　該人士稱(chēng)，一罐奶粉從海外郵寄最終抵達(dá)消費(fèi)者手中，經(jīng)歷的環(huán)節(jié)十分繁瑣，一般要經(jīng)過(guò)境外收件郵局、境外國(guó)際郵件處理中心、境內(nèi)國(guó)際郵件處理中心、郵局轉(zhuǎn)運(yùn)中心和基層郵局等六七個(gè)環(huán)節(jié)，期間還有檢疫部門(mén)消毒、抽檢，海關(guān)查驗(yàn)等。“每到達(dá)一個(gè)環(huán)節(jié)，速遞部門(mén)都會(huì)將一批郵件卸下，按不同的目的地分類(lèi)后再重新分發(fā)。”也就是說(shuō)，造成奶粉“爆罐”的原因，很可能是在這一系列中的某一個(gè)環(huán)節(jié)造成的。

　　該人士提醒，由于物品郵路遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)，“海購(gòu)”應(yīng)盡量選擇金屬材質(zhì)罐狀包裝的奶粉，這樣比較不易受損，另外在外包裝內(nèi)應(yīng)多放置泡沫、塑料袋等進(jìn)行填充，可以起到加固作用。

　　市民收到奶粉，若發(fā)現(xiàn)包裝甚至奶粉破損該如何處理?該人士表示，市民應(yīng)多留個(gè)心眼，要注意留意與郵件送達(dá)的是否有一張“CN24通知單”，這是速遞部門(mén)開(kāi)具的郵件破損記錄單。

　　如果郵件在入境時(shí)就損壞，就會(huì)有一張“CN24通知單”作為記錄說(shuō)明，這張單據(jù)是在速遞工作人員和海關(guān)工作人員雙方在場(chǎng)的情況下開(kāi)具的，并會(huì)有雙方的簽字認(rèn)可。市民可根據(jù)單據(jù)，向賣(mài)家反饋，由其向境外速遞部門(mén)提出索賠。“沒(méi)有這張單子，也就是說(shuō)并非在入境前造成的。”市民可據(jù)此向速遞方協(xié)商賠償。