尹女士介紹，在9月18日和9月23日兩天，自己在位于商丘路上的一家超市分別通過刷卡和現金支付的形式給自己不滿兩歲的兒子購買了兩罐貝因美3 段奶粉。考慮到突然換奶粉孩子可能接受不了，于是尹女士在購買奶粉后的第四天將孩子之前一直食用的美贊臣奶粉和貝因美奶粉混合給孩子吃。第一天加一勺貝因美，第二天加兩勺，以此類推。直到第四天，尹女士開始完全給孩子食用貝因美奶粉，但讓她始料未及的是，當晚就出事了。

“那會晚上八點多，我在廚房炒菜，然后就聽到孩子嗷嗷地哭，我出來一看，孩子渾身上下都是板栗大小的紅斑，我一看不對，爐子一關錢都沒拿就趕緊抱著孩子往醫院跑，”尹女士說：“喝的第一天，臉上就開始出現小紅點，當時我沒注意也沒放在心上。”

尹女士家出門就是市中心醫院，10月9日晚她的兒子在中心醫院上吐下瀉，這讓尹女士既擔心又心疼。后經醫生診斷，孩子身上出現紅斑系過敏所致，在醫院經過治療后，過敏的癥狀在當晚有所減輕。10月12日，尹女士又帶著孩子來到了市婦女兒童醫院治療，前前后后花去七八百元，孩子終于完全康復。

10月12日，貝因美奶粉給尹女士辦理了退貨，但由于尹女士是第一次購買，因此獲贈兩桶。至今，那兩桶奶粉仍然留在尹女士家中。城市信報/信網記者看到，在奶粉罐的外部印有一行小字：“過敏提示：本品含有大豆磷脂、乳及乳制品(包括乳糖)。”尹女士的丈夫秦先生稱，醫生說孩子可能是食物過敏，在給孩子停用了奶粉后孩子至今沒出現過任何問題。而尹女士稱：“之前他們還承認說100個孩子里吃了可能會有兩個過敏的，現在又不承認了。”

“我們要求他們賠償醫藥費，他們說讓醫院開具證明，證明孩子過敏是吃奶粉吃的，哪個醫院會給你開這樣的證明?沒有證明就不賠，”尹女士說：“我現在就只是要求他們賠償醫藥費就行了，就算是一點補償。”

10月21日下午，記者聯系了貝因美奶粉青島廠商代理宋女士，宋女士表示自己沒有權限處理尹女士的問題并建議記者聯系客訴部。隨后記者聯系了客訴部工作人員張女士，張女士對為尹女士處理問題的工作人員說過100個孩子服用后，可能會有兩個孩子出現過敏的情況一事表示了否認，張女士建議記者聯系杭州總部法務部，但無法向記者提供相關聯系方式。

隨后，記者撥打了貝因美服務熱線，接線人員表示 ，因奶粉中含有蛋白質且蛋白質為不可缺少成分，因此可能出現過敏的情況，且產品的外包裝上也有標注。接線人員同時表示 ，會及時安排工作人員與尹女士取得聯系為其解決問題。