教師明年工作計劃范文大全(通用16篇)
作為一名初中音樂教師,我從教已經(jīng)有很多年了。在慢慢的教學中,我有了自己獨特的教學方法。不過這些都不是我最覺得自己進步的地方,我覺得自己應該在更多的方面幫助學生,讓學生得到更多的進步,這才是我一直以來教學的根本目的。在教學中得到更多的進步,我相信我是能夠做好的。
一、指導思想
根據(jù)學校的工作計劃,結合本學期的工作時間,貫徹黨的教育方針,努力完成好本學期的工作任務。
二、學生情況分析
1、學生正處于變聲期,唱歌較困難。
2、學生素質(zhì)差,膽子小,缺乏表演自我的能力。
3、學生對音樂的學習,觀念不正確。
三、教材分析
1、初一級學人教版第二冊,以唱歌為主,分五部分共9課。安排19課時,其中復習考試2課時,機動1課時,實際授課16課時。
2、初三級學人教版第四冊,以欣賞為主,分四部分,共8課。安排20課時,其中機動2課時,復習考試2課時,實際授課16課時。
四、工作任務
1、初一、三級音樂教材課堂教學,每周一節(jié)。
2、學校有關音樂方面的文娛工作。
五、教學目標
1、突出音樂學科的特點,指導熱愛祖國,熱愛社會主義,熱愛中國_的教育和集體主義精神的培養(yǎng),滲透到音樂教育之中。使學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人和建設者。
2、啟迪智慧,陶冶情操,提高審美意識,使學生身心得到健康的發(fā)展。
3、增強學生的音樂興趣、愛好、掌握音樂的基礎知識和基本技能,使學生具有獨立視唱簡單樂譜的能力。
4、了解我國各民族優(yōu)秀的民族民間音樂,激發(fā)學生熱愛祖國音樂藝術的感情和民族自豪感,自信心,了解外國優(yōu)秀音樂作品,擴大視野,使學生具有一定的音樂鑒賞的能力。
六、教學措施
1、初中的音樂教材課堂教學主要是以優(yōu)化課堂的“教”與“學”過程,以培養(yǎng)學生的興趣為主,以達到提高學生的學習積極性。
2、互相滲透,融洽教材中各部分內(nèi)容,改變枯燥又單一的課型。
3、注重導入部分的設計,以“引趣”貫穿整個課堂教學過程。
4、課外第二課堂,本學期計劃以訓練歌唱技巧為主,培養(yǎng)學生的表演能力。
我作為一名普通的辦公室文員,希望再20_年能夠以更好的姿態(tài)完成工作,所以有如下工作計劃:
一、在日常事物工作中
1、協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
2、做好了各類信件的收發(fā)工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,
6、協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。
7、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領導服務:及時完成辦公室主管、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手,急領導所急,想領導所想,勤跑腿,多匯報,當好參謀助手。
2、做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
3、做好員工服務:及時的將集團員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
4、協(xié)助行政主管完善集團各項規(guī)章制度。
5、做好信息_:保存好辦公室常用文檔,做好存檔_;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書工作:及時完成領導交辦的各種文稿,學習各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面
1、積極參加集團安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能。
2、向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
3、通過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為騰云實業(yè)就是我的平臺,我一定會把握這次機會,使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的價值。
訪談提綱
一、包括
一般性問題:人口學內(nèi)容,用戶對產(chǎn)品相關的整體使用習慣,對產(chǎn)品一般的觀點、態(tài)度。
深入性問題:我們每次調(diào)研需求解決的問題。如為什么轉(zhuǎn)化率這么低?為什么響應率這么低?
二、五個步驟:
收集、排序、分解、問題、編寫
1、收集產(chǎn)品汪、設計獅、運營狐等提出的需求
三個問題:
解決什么問題?
需求方有什么假設?
如果假設證實/證偽可能會從哪些方面解決問題?
2、排序(重要程度*嚴重程度)
3、分解(將一些現(xiàn)象的初級需求轉(zhuǎn)化為一般性的問題)
4、擴展
在真實的擴展的過程中,建議按照某一種擴展思路為主,其余的擴展思路為輔助,增加更多能夠產(chǎn)生更多可以洞見的問題。
分解后的需求還是比較抽象的一些問題,如用戶為什么要流失。該類的問題在研究的過程中是沒辦法直接回答的,它里面還需要回答很多相關的內(nèi)容才可以構建起整個問題的答案。此時需要將該類抽象的問題進一步擴充,將它轉(zhuǎn)化為能夠直接回答的一些具體問題。
擴展思路:
(1)最基本的擴展思路:5W2H
when使用場景
where使用場景
who可能進行交互的利益相關者
why行為的目的
what具體行為和具體的事項
how認知模型和行為模型
how much頻率、重要性,為了解決優(yōu)先級的問題。
(2)更加宏觀的思路:goal/do/think/feel(基于目標的行為、觀點、態(tài)度)
goal使用的目標
do用戶與產(chǎn)品進行交互的行為。
think用戶對產(chǎn)品的觀點。
feel用戶對產(chǎn)品的情感態(tài)度。
(3)產(chǎn)于生創(chuàng)意的方法:before/after(研究用戶在做某個行為的時候前后的一些行為)
before某個行為前置條件,即之前會做什么行為,達到什么條件才能做該行為。
after某個行為的后續(xù)行為,即做完某個動作之后會做什么事情,會做什么行為,成功/失敗后會做什么。
(4)用戶行為理論方面: 認知-熟悉-試用-使用-忠誠
用戶對產(chǎn)品首先需要有一個認知、熟悉的過程,然后進行試用,試用以后決定繼續(xù)使用,最后決定是成為流失用戶還是忠誠用戶。
(5)運營的思路,著眼于一個用戶的生命周期:AARRR
從更宏觀的角度觀看問題。獲取用戶,促進用戶使用的活躍度,提高用戶的粘性,較少流失率,讓用戶產(chǎn)生更多的付費行為,最后讓用戶產(chǎn)品更多自傳播行為以獲取新的用戶。
Acquistion獲取用戶
Activation提高活躍度
Retention提高留存
Revenue獲取收入
Refer病毒傳播
(6)特殊-一般
比如研究打?qū)\囓浖覀兙涂梢詳U展研究用戶打車的行為,擴展研究用戶的出行方式,擴展研究用戶的生活方式。
5、編寫
邏輯從一般到深入
內(nèi)容中性無偏倚
形式分板塊
(1)平衡深度和廣度
調(diào)研目標是需求類的,產(chǎn)品階段是早期,更加關注廣度方面;
調(diào)研目標是解決特定問題類的,產(chǎn)品階段是中后期,更加關注深度方面。
(2)什么是最重要的?/最重要的三個問題是什么?
強制給自己的研究內(nèi)容排優(yōu)先級。這樣的話就會更加聚焦到幾個最重要的問題。
(3)用戶分類(涉及研究結果的優(yōu)先級)
通過一般性問題獲取用戶的大概行為情況,如人口統(tǒng)計學情況、用戶與產(chǎn)品進行交互的整體情況,
通過尋找對本次研究最本質(zhì)的特征因素對用戶進行分類。
結合用戶分類,對每種用戶進行行為/觀點/態(tài)度匹配,
結合用戶的重要性*問題重要性*嚴重性,就可以得出相關的優(yōu)先級。
一、協(xié)會建立的目的主旨
鑒于這些年蘭州沒有電競協(xié)會,缺乏正規(guī)管理,電競氛圍并不良好,頻頻出現(xiàn)同一時間多個廠商在同一款熱門競技游戲上開辦大量比賽,參賽隊員疲于備戰(zhàn),影響生活和學習,廣大電競愛好者開始厭煩商業(yè)炒作性質(zhì)的比賽。另外,比賽質(zhì)量也不如人意,沒有裁判,沒有規(guī)則,“現(xiàn)場情況我們說了算”成為了電競界舉辦商的口頭禪,甚至一些惡劣商家比賽前的獎金獎品不予發(fā)放,導致電競氛圍加速惡化,使得正面陽光的競技變得一片陰霾。所以,規(guī)范管理是眼下電子競技運動的當務之急,只有組織舉辦規(guī)范、公正、公開的賽事,才能讓我們的電子競技運動健康蓬勃發(fā)展。
1、蘭州電子競技運動協(xié)會的建立,旨在將蘭州市電子競技運動規(guī)范化,提高運動員素質(zhì),保證電子競技比賽的正規(guī),杜絕電子競技運動越來越趨于利益化。使得公平公正、永不放棄等體育精神在電子競技運動的賽場上發(fā)揚的更廣。
2、蘭州電子競技運動協(xié)會,在規(guī)范電子競技賽事的同時,也是作為電子競技賽事的重要紐帶,以各大電子競技賽事的承辦方、電子競技俱樂部為載體,將我們蘭州許許多多優(yōu)秀的電子競技隊伍、選手完美地展現(xiàn)在這個舞臺上,使得社會更加了解電子競技運動,消除對電子競技運動的誤解。使得電子競技運動在蘭州有一個更加正規(guī)、健康、優(yōu)秀的發(fā)展。也使得電子競技運動向社會傳達出更多超越自己、永不言敗的體育精神,讓充滿正能量的電子競技運動,讓社會和電子競技更加蓬勃發(fā)展。
3、在之前的電子競技發(fā)展過程中,由于缺乏管理和經(jīng)驗,比賽規(guī)則的不明確,執(zhí)裁人員的不規(guī)范,參賽人員的管理散亂,電子競技曾一度和電子游戲毒品掛鉤,使得社會對電子競技產(chǎn)生抵觸。蘭州電子競技運動協(xié)會成立后,首要任務就是對電子競技活動的規(guī)范,嚴格控制比賽流程,(4、在蘭州電子競技運動協(xié)會成立后,協(xié)會將全程參與各大電子競技比賽過程,避免電子競技運動商業(yè)化、利益化。宣傳運動精神,加強參賽人員素質(zhì),給電子競技運動在蘭州一個更加優(yōu)秀、綠色的發(fā)展空間。
二、蘭州電子競技運動協(xié)會的長遠目標
電子競技運動是一個需要長遠發(fā)展的項目,在協(xié)會成立后,并不僅僅要管理好我們現(xiàn)有的電子競技運動項目,我們還有更加長遠的目標與設想。
1、在蘭州建立電子競技運動基地,對電子競技隊員進行專業(yè)的培訓,對電子競技運動裁判進行考核,培養(yǎng)出專業(yè)的電子競技運動員和裁判員,可與學校、網(wǎng)吧等電子競技參賽人員聚集的地方進行合作,讓參賽者有更加專業(yè)、健康、優(yōu)秀的場所進行學習訓練。
2、大力支持發(fā)展蘭州電子競技運動俱樂部,對俱樂部傳達更加嚴格與正規(guī)的管理經(jīng)驗,以電子競技運動協(xié)會為紐帶,電子競技運動基地為核心,電子競技運動俱樂部為承載體,使得電子競技運動在蘭州能夠蓬勃發(fā)展。并且聯(lián)動周圍省市的電子競技俱樂部協(xié)會,最終使得蘭州成為西北、甚至全國的電子競技基地。
3、以電子競技運動基地作為出發(fā)點,可以聯(lián)合發(fā)展許多的周邊產(chǎn)業(yè),比如旅游、電子產(chǎn)品、物流等,使得電子競技運動與其他產(chǎn)業(yè)互相依靠,共同進步,共同發(fā)展,最終達到共同繁榮。
三、蘭州電子競技運動協(xié)會成立初期的具體目標
1、完善電子競技運動協(xié)會的內(nèi)部結構,宣傳協(xié)會宗旨,招收會員,成立理事會,制定協(xié)會的工作流程以及近期目標。
2、制定電子競技運動的詳細比賽流程及比賽規(guī)章制度、運動員管理規(guī)章制度與裁判員的考核以及規(guī)章制度,為以后的比賽正規(guī)化做好準備。
3、積極聯(lián)系電子競技運動的相關商家,在20_年中到年末的時間內(nèi),舉辦4-5場大型電子競技比賽,并將正規(guī)化的比賽方法運用到比賽中,大力宣傳比賽,讓社會大眾更加接受電子競技運動項目。
內(nèi)容,還要時刻觀察訪談對象的表現(xiàn)? 3.訪談調(diào)查結束時,要向訪談對象表示感謝
四、注意事項
? 1.選擇對象要考慮對方能否提供有價值的材料,是否樂于回答提出的問題。? 2.訪問的時間與地點最好不要影響學習和工作。? 3.要爭取被訪者的信任與合作。? 4.注意自己的行為舉止,大方、禮貌、不卑不亢。? 5.談話內(nèi)容要認真記錄,盡可能記下每一個細節(jié),因為當中可能蘊含研究的重要內(nèi)容。
總結
?訪談準備:訪談要了解哪些主要問題?順利開展訪談需要哪些條件??進行訪談:如何營造良好的訪談氛圍?訪談有哪些技巧??結束訪談:如何把握結束訪談的時機?結束訪談應注意什么?
XX小區(qū)生活垃圾及其處理情況訪談調(diào)查計劃
訪談目的:了解XX小區(qū)生活垃圾處理的現(xiàn)狀
訪談主要內(nèi)容:小區(qū)生活垃圾的種類,每天產(chǎn)生垃圾量、垃圾的主要處理方式
訪談類型:個別訪談、面對面訪談
訪談時間:每天下午放學后5:00-6:00
訪談對象:小區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)工人
訪談地點:小區(qū)休閑空地或居民家中、環(huán)衛(wèi)部門
研究過程及時間安排:前期準備1周;訪談3周;統(tǒng)計分析資料1周小組成員:資料收集:* *;訪談員:* *;記錄:* *;資料整理:* * 訪談記錄表:40份
一、幫助學生樹立遠大的人生理想,變“要我學”為“我要學”
1.中學生是人生觀形成的重要時期。關心時政,關心國家民族的前途命運,希望自已一生有所作為是他們的共同特性,因此抓緊抓好時政教育,特別是當前世界與中國在經(jīng)濟科技發(fā)展上的機遇和挑戰(zhàn),歷史上中國的落后給我們的苦難和今天我們與發(fā)達國家相比我們存在的弊端,以此常常能喚起他們的歷史責任感,樹立起為中華之崛起而努力學習的信念,這是學生時代最具感召力的學習原動力。
2.幫助學生分析自已的潛在優(yōu)勢或幫助尋找適合于他的人生道路。讓他看到希望,讓希望燃燒起光明,照亮他人生的路。
此外,班主任自身要做一個人格高尚的人,要宏楊正氣,是非分明,立場堅定,用自身的人格力量感染學生,給學生以可信任感和可欽佩感,這是班主任工作的基礎。
總之,以上思想政治工作能極大幫助學生養(yǎng)成學習自覺性,主動性,和勇于探索的精神,思想政治工作是班主任工作的靈魂。
二、鼓舞學生信心
1.樹立榜樣:個人修養(yǎng)的榜樣,學習刻苦終成大器的榜樣,敢于拼搏的榜樣,成績先居劣勢后終于趕上來了,取得了好成績的榜樣,偉人,名人,民間故事中的典范,特別是他們的已畢業(yè)校友的先進事跡。
2.實事求是地指出學生的優(yōu)缺點,幫助他樹立目標,取長補短。
3.面對挫折實事求是地分析失敗的原因,指出成功的道路,和他這時具備的優(yōu)勢條件,并鼓舞他的斗志,強調(diào)人不應只重視一城一地的得失,而應著眼于人生的全局。講清一時的努力不會換來立時的好成績,必需長期努力。
總之,班主任應該是鼓動家要鼓起學生的自信,“自信是人生成功的一半”。
三、培養(yǎng)學生正確的學習方法
1. 加強學習方法的指導,提高學習效率是班主任經(jīng)常的一項工作,也是差生轉(zhuǎn)化的中心,班主任講清一般的學習方法,特別是它的作用和意義,并要逐步培養(yǎng)學生正確的學習方法,課前預習,認真上課,課后及時復習,反復復習,適當練習。要反復布置,了解后再采取措施糾正,直到這個學習習性養(yǎng)成,還需要針對每科的具體情況對具體科目的學習方法全方位的指導。
2.加強科學用腦的思想教育,個人心理調(diào)適,科學的休息法,記憶法,科學的身體煅煉,營養(yǎng)褡配,腦科學最新成果。
3.創(chuàng)造條件讓差生補習,同學自愿,請教師補習或指導訂閱輔導資料或購買vcd影碟,總之要讓他感受到老師在同全班同學共同努力,營造一種努力爭先,不畏艱難的氛圍。
4.組織興趣小組,作為學習扶貧小組,讓學生教學生,提高其集體自力更生的能力,同時也讓小組的同學在提高自身的同時讓自已的能力也上一個新臺階。
5.強調(diào)學習時間的投入,基礎差要追趕上來只有刻苦,只有艱苦的勞動才有巨大收獲。
6.加強課外閱讀指導,拓展學生的知識面。要教育學生既要重視課內(nèi)知識的學習,又要重視課外知識的吸取,課堂內(nèi)與課堂外的知識是相輔相成的。學習方法的養(yǎng)成是差生能否轉(zhuǎn)化和學生學習能否進步的核心。
四、加強班級管理
1. 學生交流,把握每個學生的思想,學習,生活的動態(tài)。定期或不定期的在班上進行書面調(diào)查,讓他們反映教室寢室的紀律,清潔衛(wèi)生,同學關系等等問題,以及學生學習和教師教學方面存在的問題,這樣可以及時地加以引導,修正和跟蹤管理班級,同時也可給科任教師指出部題以便修正教學,平時,早自習,上午上課,下午上課,晚自習課,以及自習時間多到教室向?qū)W生了解班情,觀察學生作習情況,向?qū)W生了解學生,總之日常管理在于花時間,勤動腦勤動手,這樣才能保持班上始終處于班主任的有效監(jiān)管中。
2.精心挑選班干部,大膽鼓勵他們在班上開展活動,同時加強指導,讓他們盡可能快的成熟,有力地管理班上。
3. 嚴格紀律要求。班級管理要制度化,不體罰學生不等于不懲罰學生,要學生明白遲到了,早退了,曠課了,打牌,賭博了將要受到何種處理,主要在于耐心細仔的批評教育,罰“力所能及”的清潔掃除,與家長聯(lián)系通報該生的劣跡,讓犯了錯的學生在身體上和心靈上都過不去,嚴重的報學校給予處分,對付累教不改的學生在動用學校紀律的同時讓他同家長和老師共同制定他的保證書,只要再犯就必需堅持按保證書執(zhí)行,迫使他懸崖勒馬,回頭是岸,同時加強對他們的監(jiān)督,多同他們交流,給予他們信任。
永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神,結合年初工作會議部署,堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務”的總體要求,結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況,重點安排部署下半年的工作任務。下面,就營銷部下半年工作計劃。
一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前,市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式,客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化:集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化:除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外,重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間,保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高,保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進,營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場,把握市場真實需求,提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來,客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,客戶對自主提報需求的意識大大降低,客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū),導致在市場調(diào)研的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里,將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預測準確率的考核,重點以市場真實需求,前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,力爭單條價較去年的元/條,增長元/條,增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中,客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握,產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小,在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落,甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下,進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足,零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法,對零售戶訂貨實行總量浮動管理,可合理控制銷量上限,但不得規(guī)定銷量下限,也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù),形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量,促進科學投放水平的提高,體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系,如何提高客戶服務質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務,進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現(xiàn),使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的,節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙,對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務,在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開,“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核,在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務部。
2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導,提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上,有效指導達到80%以上,對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導,采取實地調(diào)查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估,達到服務與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理,提高客戶的守法與配合意識。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,是一個相對數(shù)目較大的群體,客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上,更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面,更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況,開展有效的管理,但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理,進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理,特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理。
5、加強三員互動,提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題,縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實,由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察,提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實,保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里,提高客戶按時接貨的意識,杜絕其他人代接貨的問題。
四、加強品牌培育,提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認識,在卷煙品牌培育方面,營銷人員嚴格按照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。
1、在縣城所在地:重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地:把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點,提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料,分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。
2、各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū),有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。
3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因,提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。
五、強化管理,進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后,職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高,杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。
1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面:客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,報市場經(jīng)理核實簽字后,次日由支點統(tǒng)一訂購,沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。
2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行“六不準”。
3、實行總量浮動控制。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據(jù)市場的實際需求,與零售戶商定供貨總量,在次基礎上,根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型,進行按規(guī)定進行浮動管理。
以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢可以說自己不知道的太多太多了。
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ,我了解到:村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構,區(qū)別于銀行的分支機構,村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講:
(一)整體大局上
首先,要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標,清楚我行的市場定位,明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針,才能準確找到自己的工作重點,清楚自己的工作方向,這樣才能有的放矢,達到事半功倍的效果,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,才能幫助自己迅速找到自己的位置,更快的適應工作,提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,不知道單位給予我們的期望,只是一味的做自己認為對的事情,那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次,在開始工作之前以及在工作中,要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)
系的,是一個整體。你的工作不是獨立的,它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會計工作,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,有助于提高業(yè)務技能,同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,增加了有效溝通的機率。
再者,要不斷加強理論政治學習,充實自己的頭腦,使思想更進一步的成熟進步,這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石,思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務,了解各種業(yè)務的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì),清楚自己的工作職責,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置。在工作的過程中,不斷提高自己的業(yè)務技能,提高自己的效率,爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中,也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等,讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設定目標,對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉,提高操作速度,
同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試,明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,不斷學習會計、金融等知識,考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,追求學識和職業(yè)上的進步,更上一層樓!
探索創(chuàng)新是應有的職責,也是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任,做好人事年度工作計劃,參與人事電腦操作培訓,勇于在人事工作方面多使用現(xiàn)代化的武器,不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性,力求能在人事的工作領域?qū)ふ页鲆稽c有價值的東西。
總之,我無愧于一個人民教師,共產(chǎn)黨員的光榮稱號,無愧于學校領導所委托的重任。
一、加強理論學習,提高綜合素質(zhì)
1、加強學習培訓,組織女工會認真學習上級工會工作精神,結合學校女工會工作的實際,做到集中學習與個人學習相結合,了解當前女工會工作的形勢,深刻領會目前女工會工作的任務和要求,進一步提高女工會會員的理論素養(yǎng)。
2、加強教職工隊伍的建設是我校女工會今年的重要任務,我們將積極配合學校中心工作開展各項“業(yè)務練兵”活動,堅持"教書育人,為人師表"教育,做好教工思想政治工作,加強師德師風建設。
3、提高政治學習的質(zhì)量,充實學習內(nèi)容,以各種形式提高學習時效性。
二、圍繞中心工作,推進素質(zhì)工程
圍繞學校教育教學中心工作,以創(chuàng)建學習型班組為抓手,積極推進“職工素質(zhì)工程”建設。
1、繼續(xù)加強師德教育和職業(yè)修養(yǎng),營造“安心樂業(yè)、積極向上”的校園環(huán)境,進一步創(chuàng)造“推先進、樹先進、創(chuàng)先進”的良好氛圍。
2、積極配合學校中心工作,鼓勵教工積極參與業(yè)務練兵等活動,不斷提高自身素質(zhì)。
3、通過多種學習途徑、擴大知識信息等方法,進一步學習理解課改的精神和核心,提高專業(yè)思想和能力。以學習為先導,以教研組為基地,為教工搭設實踐的舞臺,各崗位開展全面的業(yè)務練兵,逐步深化教育改革。
4、進一步深化學習,營造有益于可持續(xù)發(fā)展的學習氛圍:如設立博客論壇、,充實教工圖書館等擴大教工知識信息量,為爭創(chuàng)學習型班組打基礎。
5、繼續(xù)建立完善激勵約束機制,把學習引入工作,通過學習來實現(xiàn)工作創(chuàng)新,形成不學習就要被淘汰的危機感和緊迫感,切實解決“要我學”和“我要學”的關系。
三、開展豐富多彩的文體活動,促進教工身體健康
1、結合“三八”婦女節(jié)、女工會組織教職工開展小型體育比賽活動,通過活動增強教職工身體素質(zhì),促進相互間的理解,增強集體凝聚力。
2、根據(jù)我園實際情況,積極開展宣傳、動員工作,充分調(diào)動廣大教職工根據(jù)自己的情況和愛好,參與全民健身活動的積極性和主動性,促進教職工通過多種多樣的文體活動,保持健康的體魄和飽滿的精神,更好完成本職工作。
四、落實教工生活保障,做好“貼心人”
1、做好醫(yī)療保險的投保、理賠工作,在第一時間完成決不拖拉。
2、重視退休離休職工工作,定期、不定期的進行訪問和“回娘家”活動,使退休離休職工感受到女工會、集體對他們的關心和身處其中的溫暖。
3、關心生活上有困難的教職工,特別是單親家庭、做好她們的“貼心人”,為他們解決一些實際問題。
1、標題
計劃的標題,有四種成分:計劃單位的名稱;計劃時限;計劃內(nèi)容摘要;計劃名稱。一般有以下三種寫法:
(1)四種成分完整的標題,如《__村20__年工作計劃要點》。其中“__村”是計劃單位;“20__年”是計劃時限;“工作計劃”是計劃內(nèi)容摘要;“要點”是計劃名稱。
(2)省略計劃時限的標題,如《__省商業(yè)儲運公司實行經(jīng)營責任制計劃》。
(3)公文式標題,如《__省關于20__年農(nóng)村工作的部署》。
2、正文
除寫清指導思想外,大體上應包含以下三方面的事項:
(1)目標。這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。
(2)措施。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務,就必須制定出相應的措施和辦法,這是實現(xiàn)計劃的保證。
(3)步驟。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。
3、落款
在正文結束的后下方,制訂計劃的日期(如標題沒有寫作者名稱,這里應一并注明)。[1]
1.認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神,武裝思想。
2.認真分析本單位的具體情況,這是制訂計劃的根據(jù)和基礎。
3.根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況,確定工作方針、工作任務、工作要求,再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,付諸實現(xiàn)。
4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難,確定預算克服的辦法和措施,以免發(fā)生問題時,工作陷于被動。
5.根據(jù)工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工。
6.計劃草案制定后,應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的,只有正確反映群眾的要求,才能成為大家自覺為之奮斗的目標。
7.在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來,并經(jīng)正式通過或批準以后,就要堅決貫徹執(zhí)行。
1、銷售顧問培訓:
在銷售顧問的培訓上多下功夫,現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業(yè)績,xx年的銷售顧問的培訓是重點,除按計劃每月一次培訓以外,按需要多增加培訓,特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程:
完整運用核心流程,給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認為那只是一種工作方法,其實深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗,這是劉經(jīng)理常教導大家的話。在x年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細節(jié)做好,相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,在x年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔心,總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關,這些客戶擔心的因素,也是其他經(jīng)銷商沒有的,同時也將成為我們的優(yōu)勢。
(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
(3)、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車的認知度。
新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種.種困難,為公司的效益盡到最大的努力。
一、日常事物工作中,我會做到:
(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記、上報、下發(fā)等工作,并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領導及各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發(fā),做到不鋪張浪費,按時清點,及時補充辦公用品,滿足員工工作的'需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進行。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。
在日常事物工作中,我一定時刻遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
二、行政工作中,我會做到:
(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡與溝通,系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時準確地傳遞到位。
(2)做好員工服務:及時地將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁工作。
(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,我會做到:
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)虛心向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主學習知識,增加知識積累。
我深知:能力有限,潛能無限。知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務水平。那么我們就會被這個優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我的提升平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的價值。
四、其它工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工安排,認真落實崗位責任制,確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;在增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁,好好發(fā)揮前臺文員的作用。
一、當前的營銷狀況
分析當前貴州軟件方面(具體講主要是指有關同類產(chǎn)品)的營銷狀況,有助于對當前的市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況及宏觀環(huán)境,有一個清醒的認識,為制訂相應的營銷策略,采取正確的營銷手段提供依據(jù)和參考。比如說市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、宏觀環(huán)境狀況等。
對公司而言,成功不只是意味著把產(chǎn)品或服務出售給個別的購買者。成功意味著了解誰是你的客戶,了解他們的背景并能比其它競爭對手更好的滿足客戶的要求。要清楚地了解客戶,最好的辦法之一就是幫助你的客戶,這就意味著必須對重點客戶的業(yè)務了如指掌,特別是重點客戶所面對的市場需求情況。如果能比客戶自己更早發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會,然后同客戶一道共同策劃,挖掘并把握這些潛在的機會,以此來提高客戶的競爭實力,這樣雙方都獲益良多。
二、銷售策略
根據(jù)市場分析的情況。銷售的策略是必須要從主動尋找客戶開始,能洞察出潛在的市場機會,并非單純?nèi)ヌ铰牽蛻艋蛘呖蛻舻念櫩椭枨螅且髮蛻魳I(yè)務的戰(zhàn)略思想、客戶本身以及客戶所面對的市場有一個深入的了解。要有分析、研究和策劃的技巧,開放的思想,對未知事物的好奇心以及開拓創(chuàng)新的精神,同時還要對客戶的靈活性、創(chuàng)造性和經(jīng)驗充滿信心。挖掘潛在的市場機會要耗費大量的精力。正因為如此,只能有選擇性地針對重點客戶進行。在執(zhí)行時,必須與客戶結成團隊,發(fā)掘出對其具有重要價值的機會,并幫助付諸實施,因此,我覺得為了能更有系統(tǒng)、更清楚地說明銷售的過程,應該有以下幾個方面來說明銷售的過程。
第一、銷售準備。沒有妥善的準備,你無法有效的進行如產(chǎn)品介紹,在銷售準備的步驟中,我覺得要學會:1、市場分析能力及對公司整體的認識。2、銷售區(qū)域的準備。3、開發(fā)準客戶的準備。
第二、接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給自己好的開頭,所以在這里要找到能入引入客戶興趣主問題。在這里要搞清楚電話拜訪、直接拜訪客戶的技巧。
第三、進入銷售主題。掌握好的時機,用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題,讓你的銷售有一個好的開始。在這里要搞清楚抓住進入銷售主題的時機及開場白的技巧。
A:利用調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫你掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問能夠引導你和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時,你透過詢問能找到更多的資料,支持你說服你的客戶。在調(diào)查以及詢問中還要注意:1、事前調(diào)查;2、確定調(diào)查項目;3、向誰做事實調(diào)查;4、何種調(diào)查方法;5、調(diào)查重點;6、詢問技巧。
B:產(chǎn)品說明。在這個步驟中,你要學會:1、區(qū)分產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;2、將特性轉(zhuǎn)換利益技巧;3、產(chǎn)品說明的步驟及技巧;4、展示的技巧
第四、在行業(yè)軟件銷售過程中,由于本地某些系統(tǒng)集成商可能在前期工作中建立了客戶關系或本身就和客戶關系較好。而這時我們?nèi)绻芎煤玫睦孟到y(tǒng)集成商的關系做銷售,對我們成交會有很好的效果,這時我們就要給系統(tǒng)集成商合理的市場開發(fā)建議。要讓系統(tǒng)集成商知道做我們的產(chǎn)品能給用戶和他帶來什么利益,有什么好處,與競爭對手的同類產(chǎn)品相比,或與替代產(chǎn)品相比,有什么優(yōu)點。你要讓系統(tǒng)集成商堅信:做我們的產(chǎn)品肯定有利可圖及我們怎么來幫他開拓市場和建產(chǎn)長遠合作關系。在這個里,要注意:1、分析市場前景給系統(tǒng)集成商;2、合理利潤;3、系統(tǒng)集成商的銷售團隊意識;4、配合系統(tǒng)集成做市場。
在這里要讓系統(tǒng)集成商或經(jīng)銷商知道傳統(tǒng)的營銷理念,企業(yè)強調(diào)“產(chǎn)品”,但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品,消費者不一定滿意。現(xiàn)代的營銷理念強調(diào)客戶“服務”,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”,用戶只有為客戶造就“難忘的體驗”,才會贏得用戶的忠誠,維持企業(yè)長遠發(fā)展。
第五、合約的簽訂。與客戶簽約締結,是銷售過程中最重要的了,除了最后的締結外,也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。在這里要知道合約的簽訂以后收款及以后的跟進發(fā)展問題。
三、成功實施營銷策略
以上列舉了的銷售策略要得以實施,那對眾多客戶而言,營銷策略折實施需要哪些基本條件以及如何來實施呢?特別是當客戶的基本條件已具備如何讓他與你配合并相信你呢?以下是我覺得必須具備的要素或應該完善的地方以及具體的改善和處理辦法:
1、介紹公司良好的公司信譽
·介紹公司的背景和歷史
·列舉與公司有合作或關聯(lián)的“大腕”客戶
·以往良好信譽“清白身世”的告知或證明
·通過“第三方”(媒體、客戶、行業(yè)協(xié)會或權威等)幫你美化
·公司的軟硬件情況
·將要實施的重大發(fā)展計劃
·財務狀況、資金實力等
2、產(chǎn)品質(zhì)量有保證
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎,但過硬的產(chǎn)品質(zhì)量如何體現(xiàn)并讓用戶信服卻有很多學問,以下列舉了一些辦法:
·公司的質(zhì)量標準體系及所獲得的認證證書
·所獲得的各種榮譽證書
·權威部門出具的相關報告
·可感知的對比試驗
·老用戶的示范
·品牌的高知名度和美譽度
3、完善的市場推廣計劃
在對系統(tǒng)集成商合作的過程中想讓客戶與你合作并愿意投入資源和配合公司的各項策略和活動,必須有詳細而可行的市場計劃,并使其確信從該計劃中自己可獲益。擬定一個完善的市場推廣計劃應注意以下幾個方面:
·與客戶的關聯(lián)性,即客戶可獲得的利益(經(jīng)濟方面或榮譽方面)
·充分的市場調(diào)研
·可行性論證
·品牌形象的提升、可考量的企業(yè)或區(qū)域市場目標
·涵蓋區(qū)域特性,即客戶所在的區(qū)域市場可操作
·對區(qū)域和客戶將提供的幫助(人、廣告、促銷、培訓等)
·邀請客戶共同參與擬定計劃并達成共識
·讓客戶有成長的感覺(知識、理念、技能)
4、 分析客戶的核心業(yè)務 —— 如何決定向客戶提供何種產(chǎn)品和服務,怎樣推銷這些產(chǎn)品和服務,以什么方式購買產(chǎn)品及服務等。在和客戶某些業(yè)務交往中,如發(fā)現(xiàn)客戶并沒有好好利用自身產(chǎn)品功能發(fā)揮其在工作流程中特有的優(yōu)勢。我們要有效地利用這些優(yōu)勢給用戶提供更多服務,從而給客戶帶來更高的利益。
5、 如果客戶有需求,我們可以提供為其項目提供技術、服務和資金方面的幫助。 之后,我們的產(chǎn)品就成了唯一能滿足整個項目需求的廠商。利用這樣的成功強化了同客戶的關系,同時擴展了自己的業(yè)務范圍。
6、可信而詳盡的交易合同
我們做銷售最終的用戶大多是單位,而單位具體利益關系是以合同的方式加以界定的,明確雙方的權利和義務,避免出現(xiàn)原則性的爭議以保證合作的順利進行。合同應包含詳盡的目前及可能出現(xiàn)的利益條款,使客戶感覺到自己的利益已得到充分保護。在合同履行過程中應誠信守約,當出現(xiàn)新的問題時可隨時補充。
7、在和系統(tǒng)集成商合作在要說清夢富有潛力的合作前景
通過以下手段和方法讓系統(tǒng)集成商相信你們的合作有輝煌的前景:
·行業(yè)前景的分析和描繪
·公司在該行業(yè)的優(yōu)勢和潛力
·公司在此行業(yè)的發(fā)展計劃(野心)
·展現(xiàn)公司的愿景和合作會給客戶帶來的切實利益
·“眼見為實”,樹立榜樣客戶或操作成功的樣板市場
8、完善的售后服務
在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天,以服務取勝成了眾多企業(yè)孜孜不斷的追求。對客戶而言,廠家所能提供的售后服務是保障其正常銷售的必要條件。廠家在制定自己的服務策略、各項服務制度和建立組織體系時應圍繞以下原則:
·一切以用戶為中心,從用戶的利益角度出發(fā)
·使你的服務與眾不同
·對目標用戶提供售前、售中和售后全過程服務,服務的過程就是銷售的過程
本人在 支行任職柜員,于 20xx 年加入中國銀行工作至今,曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作, 對于有幸成為中國銀行的一員,感到很高興,本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作,履行職責,以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。
能參加行里組織的后備人才競聘,是我一直以來的奮斗目標,能為行里作貢獻,提升自我,贏取客戶對我們工作的認可,為中國銀行的金漆招牌添光彩,特制定以下工作計劃于設想:
一、 團結協(xié)作、增加團隊凝聚力
不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分,在自我增值的同時,必須強化自身的業(yè)務能力水平,勇于擔起業(yè)務骨干的擔子,配合行里領到分配的工作,帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內(nèi)控的工作重點,以點帶面,發(fā)揮協(xié)作精神,增強團隊凝聚力,以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。
二、 以標準化服務為基準,加強服務意識
日常業(yè)務中,標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心,以優(yōu)秀的服務意識,了解客戶之所需,急客戶之所急,文明禮貌、服務入微,讓客戶感到賓至如歸,提高客戶對我行的忠誠度,有利于發(fā)掘客戶需求,有利于我行發(fā)展。提高服務質(zhì)量,必先由大堂、柜臺開始,打造專業(yè)的服務團隊,增強責任感、增強服務意識、提高工作效率,以過硬的業(yè)務技能,高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作,減少客戶在大堂等候的時間。
一、新員工培訓目的
1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息,鼓勵新員工的士氣
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺
4、讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感
5、使新員工更進一步明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
二、新員工培訓內(nèi)容
1、就職前的培訓(由部門經(jīng)理負責):主要是對新員工的到來表示歡迎,指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師,解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(新員工實際工作部門負責):介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求、工作流程以及工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓(內(nèi)部培訓師負責):分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,描述公司在某市地理位置,交通情況;公司歷史與發(fā)展前景,公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結構及主要領導,公司各部門職能介紹,主要服務對象,服務內(nèi)容,服務質(zhì)量標準等;公司有關政策與福利,公司有關規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
三、培訓對象
某公司全體新進員工。
四、新員工培訓教材
《員工培訓手冊》、《某公司規(guī)章制度》
五、培訓地點
公司辦公大樓。
六、 培訓時間
公司可根據(jù)員工實際情況安排,一般7天為宜。
七、新員工培訓實施
1、召集公司負責培訓人員,就有關公司新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案。
2、盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合公司組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。
3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓1次(培訓內(nèi)容見中心崗前培訓),然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門崗位培訓),公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書,培訓合格名單報集團人力資源部。
八、培訓反饋與考核
1、培訓所進行的公司:部門培訓應在公司選定培訓師指導下進行,公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表。
2、訓實施過程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經(jīng)公司相關人員抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書,對新員工培訓情況每季度給公司總結反饋一次
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